چکیده:
هدف: توسعه محیط جذاب، استراتژی خردهفروشی مهمی است که تأثیرات مثبتی بر رفتار خرید مصرفکننده دارد. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر تصویر مرکز خرید بر تمایل به خرید با میانجیگری ارزش خرید ادراک شده فایدهگرایانه و لذتگرایانه، رضایت مشتری و ترجیح مشتری است. روش: پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها توصیفی از نوع پیمایشی بهشمار میرود. جامعه آماری شامل مشتریان مراکز خرید در شهر سمنان است که از این جامعه بهصورت تصادفی ساده 182 پرسشنامه پس از توزیع میان نمونه آماری، جمعآوری شده است. بررسی پایایی پرسشنامه بهکمک آلفای کرونباخ و پایایی مرکب انجام گرفت و برای روایی آن نیز از روایی همگرا و واگرا استفاده شد. فرضیههای پژوهش نیز با بهرهمندی از معادلات ساختاری بررسی شدند. یافتهها: بر اساس نتایج بهدست آمده، تصویر مرکز خرید بر تمایل به خرید، ارزش خرید ادراک شده فایدهگرایانه و ارزش خرید ادراک شده لذتگرایانه تأثیر مستقیم و معناداری میگذارد. تأثیر مستقیم و معنادار ارزش خرید لذتگرایانه و ارزش خرید فایدهگرایانه بر رضایت مشتری و ترجیح مشتری به اثبات رسید و همچنین تأثیر مستقیم و معنادار رضایت مشتری و ترجیح مشتری بر تمایل به خرید تأیید شد. نتیجهگیری:ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از مرکز خرید در ذهن مشتریان، یکی از عوامل مهم در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی است که با اثرگذاری بر ارزش ادرک شده، رضایت و ترجیح مشتریان، تمایل به خرید را در مشتریان افزایش میدهد. در نهایت، بر اساس نتایج بهدست آمده، پیشنهادهایی به مدیران برای ایجاد تصویر تصویر ذهنی مناسب ارائه شده است.
خلاصه ماشینی:
هـدف از ايـن پژوهش ، بررسي تأثير تصوير مرکز خريد بر تمايل به خريد با ميانجي گري ارزش خريد ادراک شده فايده گرايانه و لذت گرايانه ، رضـايت مشتري و ترجيح مشتري است .
تحقيقات نشان داده است که بين ارزش خريد فايده گرايانه و لذت جويانه بر رضايت (باکيرتاس ، باکيرتاس و کتين ، ٢٠١٥؛ کساري و اتالکـار، ٢٠١٦؛ بابين ، داردن و گريفين ، ١٩٩٤) و تمايل به خريد مصرف کنندگان (باکيرتاس ، باکيرتاس و کتين ، ٢٠١٥؛ بابين و همکاران ، ١٩٩٤) تأثير مستقيم و معناداري وجود دارد.
نوآوري پژوهش حاضر در مقايسه با پژوهش هاي مشابه در اين است که تأثير تصوير مرکز خريد بر قصد خريد مشتريان بـا متغيرهـاي ميـانجي ارزش خريـد فايده گرايانه و لذت گرايانه ، رضايت مشتري و ترجيح مشتريان ارزيابي شده است .
از اين رو فرضيه هاي سوم و چهارم به شرح زير مطرح مي شوند: H٣: ارزش خريد لذت گرايانه تأثير مستقيم و معناداري بر رضايت مشتري دارد.
The effect of experiential marketing, destination image and corporate image on guests’ satisfaction in hotels (Case Study: 4 and 5 star Tehran Persian hotels).
Effects of utilitarian and hedonic shopping value consumer satisfaction on consumer behavioral intentions.
Satisfaction of mall shoppers: a study on perceived utilitarian and hedonic shopping values.
Investigating the effect of service comfort on purchasing value of customers and its consequences in shopping centers (Case Study: Persian Gulf Shopping Center in Shiraz).
The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions.