چکیده:
هدف از مطالعه حاضر آزمون مدل رضایتمندی تماشاگران لیگ برتر فوتبال در ایران بود. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. بدین منظور تعداد 750 نفر از تماشاگران ده تیم لیگ برتر فوتبال به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها مقیاس محققساخته بر اساس مطالعات مشابه، یوشیدا و جیمز (2010)، بیسکایا و همکاران (2013) بود. پایایی ابزار تحقیق با استفاده از روش آلفای کرونباخ 93/ 0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و معادلات ساختاری استفاده شد. یافتههای آزمون نشان داد مدل تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار است و میتوان از آن برای بررسی رضایتمندی تماشاچیان فوتبال استفاده کرد. اثر کلی متغیر های رضایت از بازی و رضایت از خدمات بر مقاصد رفتاری معنیدار بود. نتیجه کلی تحقیق نشان داد که هرچند ممکن است مدل پیشنهادی رضایتمندی تماشاگران فوتبال نتواند به طور کامل منعکس کننده مقاصد رفتاری مصرف کنندگان باشد، ولی باشگاهها از ارزیابی اردراکات تماشاچیان نسبت به ویژگیهای کیفیت رویدادهای ورزشی منتفع خواهد شد و این اطلاعات میتواند ارزش تشخیصی خوبی داشته و راهنماییهای خوبی را برای اصلاح، بهبود و پیشرفت ارائه خدمات فراهم نماید.
The purpose of this study was testing the model of spectators satisfaction in Premier League of Iranian Football. The research method was descriptive survey with functional purpose. For this purpose 750 spectators from to ten teams of football Premier League were selected as sample. Data collection instrument was a researcher made Scale based on similar studies of Yoshida and James (2010) and Biscaia, et al., (2013). Reliability of research instrument was obtained 0/93 using Cronbach's alpha. For data analysis, descriptive statistics and structural equation modeling was used. The results showed that the model has appropriate fitness and can be used to evaluate satisfaction of Football spectators. The overall effect of the game and service satisfaction variables was significant on behavioral intentions. Research Overall results showed that, although the proposed satisfaction model may not fully reflect consumer behavior intentions but the clubs will benefit from spectators perceptions of the quality attributes of sporting events and this information can have a good diagnostic value and good guidance for reform, improvements and enhancements of provided services.
خلاصه ماشینی:
یکی از اهداف این تحقیق توسعۀ مدل کیفیت خدمات یوشیدا و جیمز (٢٠١٠) شامل ١٠ شاخص (عملکرد بازیکنان ، ویژگی های حریف ، داور، کارکنان ، تسهیلات ، فضای نشستن ، امنیت ، طراحی اماکن ، تجربۀ جمعیت و جو بازی ) بود.
به علاوه ، برای آزمون روابط بین متغیرهای تحقیق شامل ویژگی های کیفیت خدمات ، قیمت بلیت ، رضایت مندی و مقاصد رفتاری ، از معادلات ساختاری استفاده شد.
نتایج این تحقیق نشان داد که عامل ویژگی های حریف ، بر رضایت مندی تماشاگران از بازی تأثیر مثبت دارد.
یافته های تحقیق حاضر نیز نشان می دهد عامل تسهیلات دسترسی بر رضایت مندی و مقاصد رفتاری تماشاچیان تأثیر مثبت معناداری دارد و می تواند موجب خرید و حضور مجدد تماشاچیان در استادیوم ها شود.
[The relationship of service quality to the customer`s satisfaction and loyalty in women`s sport clubs: case of mazandaran province (in Persian)].
[Investigating the relationship between customer satisfactions of sports complexes of Tehran municipality and improving the quality of services of sports complexes (in Persian)].
Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments.
Koo G, Hardin R, McClung S, Jung T, Cronin J, Vorhees C, Bourdeau B Examination of the causal effects between the dimensions of service quality and spectator satisfaction in minor league baseball.
Relationship between quality of service, satisfaction and loyalty with the intention of future consumer attendance in mazandaran bodybuilding clubs [MSc].
Examination of the effect of service quality on spectator behavioral intentions through their satisfaction.