چکیده:
شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها بهتدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای
رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافتههای پژوهشگران، بازاریابی رابطهمند یکی از بهترین روشها است. طرح مفهومی
این مقاله که تقریبا ٩ ماه به طول انجامیده است بر آن است تا تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطهمند شامل منافع عملکردی.
منافع نمادین, منافع تجربی و قیمت ادراکشده را بر وفاداری بازاریابی رابطهای مورد بررسی قرار دهد. در این پژوهش که از نوع
توصیفی- همبستگی است از پرسشنامه برای جمعآوری اطلاعات استفاده شده است. نمونه آماری این پژوهش شامل ۱۰۰ نفر
است. نتایج پژوهش نشان میدهد. از میان ابعاد ارزشی بازاریابی رابطهمند تنها سه متغیر منافع عملکردی، منافع نمادین و
منافع تجربی بر وفاداری نگرشی تاثیر داشتهاند. همچنین رابطه وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری نیز تایید شده است. از میان
متغیرهای تعدیلکننده در نظر گرفته شده در این پژوهش نیز، تنها متغیر میزان تعهد به برند نقش تعدیلکنندگی در رابطه
میان ابعاد ارزشی بازاریابی رابطهمند و وفاداری به برند داشته است.
The intensity of competition in market and the importance of maintaining customers have made the
organizations to move gradually towards creating, keeping and promoting relationships with their customers.
Based on researchers, relationship marketing is one of the best ways to achieve this goal. The conceptual design
of this paper, which has lasted 9 months, is to evaluate the impact of value dimensions of the relationship
marketing including functional benefits, symbolic interests, empirical benefits and perceived value pricing on the
relationship marketing loyalty. This descriptive-correlational study used a questionnaire to collect information.
The statistical sample of this study includes 100 people. The results show that among all value dimensions of the
relationship marketing mentioned above, only three variables; i.e. functional benefits, symbolic interests and
empirical benefits have affected attitudinal loyalty. Also, the relationship between attitudinal loyalty and
behavioral loyalty has been confirmed. Among the moderating variables considered in the study, only the brand
commitment variable has a moderating role in relation between value dimensions of the relationship marketing
and brand loyalty.
خلاصه ماشینی:
ایجاد تقاضای بهینه در سوپرمارکتهای مالی: نقش و اثر بازاریابی رابطهای سعیده چمن 1، یونس وکیلالرعایا 2 1 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی کومش، سمنان، ایران 2 استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان، ایران چکیده شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها بهتدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافتههای پژوهشگران، بازاریابی رابطهمند یکی از بهترین روشها است.
هدف از پژوهش حاضر نیز ارائه الگوی زنجیره ی ارزش کارآفرینانه در سوپرمارکتهای مالی، بانک ها و مؤسسات مالی و تأثیر آن برمتغیرهای شناسایی شده برمیزان مزیت های رقابتی با هزینه ی پایین تر و با کیفیت بالاتر، است.
فرضیههای تحقیق به نظر می رسد بین ایجاد تقاضای بهینه در سوپرمارکتهای مالی و نقش و اثر بازاریابی رابطهای، رابطهای معنادار وجود دارد.
آزمون فرض اول: به نظر می رسد بین ایجاد تقاضای بهینه در سوپرمارکتهای مالی و نقش و اثر بازاریابی رابطهای، رابطهای معنادار وجود دارد.
05 است فرض H0 رد می شود و می توان گفت بین نقش بازاریابی رابطهای و سوپرمارکتهای مالی همبستگی معنی داری وجود دارد.
05 است فرض H0 رد می شود و می توان گفت بین سوپرمارکتهای مالی و تقاضای بهینه همبستگی معنی داری وجود دارد.
نتایج نشان داد، علاوه بر اینکه تمامی فرضیه های پژوهش مورد تأیید قرار گرفت، گفت بین سوپرمارکتهای مالی و بازاریابی رابطهای همبستگی معنی داری وجود دارد.
(2008)"Relationship-value-based antecedents of customer satisfaction and loyalty in manufacturing", Journal of Business & Industrial Marketing,V.