چکیده:
در کشورهای توسعهیافته، ورزش و تفریحات سالم بهعنوان رکن مهم و عامل مؤثری در رشد و پیشرفت جوامع موردتوجه هستند. حضور چشمگیر تماشاگران رویدادهای ورزشی، اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده در رویدادهای ورزشی را دوچندان میکند. ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است. ارائة خدمات خوب به مشتریان مسیر بازگشت آنان را به رویدادهای ورزشی هموارتر خواهد کرد. هدف پژوهش حاضر، ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی بود. در این پژوهش، از روش تحلیل عاملی اکتشافی برای دستیابی به نتایج آماری مناسب استفاده شد. ابتدا، دادههای کیفی و بهدنبال آن، دادههای کمی گردآوری و تجزیهوتحلیل شدند. طی فرایندی ابعاد اصلی و پراهمیت کیفیت خدمات انتخاب شدند. ابزار موردنظر بین 450 نفر از تماشاگران رویداد ورزشی لیگ برتر بسکتبال سال 96-1395 توزیع شد تا ثبات درونی و اعتبار سازهای ابزار بررسی آماری شود. تحلیل عامل اکتشافی انجام پذیرفت و دادههای اصلی با استفاده از روش مؤلفههای اصلی به شیوة چرخش متعامد تحلیل شدند. پس از طی مراحل کیفی و کمی، پرسشنامة نهایی با تعداد 34 سؤال برای تمام عاملها و زیرعاملها ساخته شد. این پژوهش منجر به استخراج ابزار مناسبی برای ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی گردید. برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باید از یک پرسشنامة قابلاعتماد استفاده کرد. پرسشنامة طراحیشده در این مطالعه میتواند ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باشد.
خلاصه ماشینی:
بامفرد و دهی با بررسی عوامل کیفیت خدمات در رویداد یاد شده بیان داشتند که بازیهای پارالمپیک سنجشی عملی است و چهارچوبی عملکردی متشکل از 10 عامل اصلی و 73 عامل فرعی دارد که میتواند بهعنوان یک ابزار شناسایی، طراحی و مقایسة آیندة ورزشی رویدادهای بزرگ استفاده شود.
تمام عوامل تأثیرگذار بر رویدادهای ورزشی که در پژوهشهای مرتبط با مطالعة حاضر بررسی شده بودند، بهصورت الگوی جامعی دراختیار خبرگان قرار گرفت و پیشنهادهای این افراد درخصوص اهمیت عوامل کیفیت خدمات لیگ برتر بسکتبال جمعآوری شدند و از آنها برای ساخت ابزار استفاده گردید.
با توجه به اینکه در پژوهشهای علمی برای بررسی پرسشنامه به روش تحلیل عامل اکتشافی، تعداد نمونه برای هر سؤال 10 نفر است (رامینفر، 2013، 93)، تعداد نمونة لازم برای انجام این پژوهش، 340 نفر بود که به پیشنهاد خبرگان، تعداد 450 نفر برای نتایج دقیقتر درنظر گرفته شدند؛ زیرا، هرچه نمونه بیشتر باشد، خطای نوع دوم کمتر میشود و نتایج قابلقبولتر هستند (گال، بورگ، گال<FootNote No="322" Text=" Gall, Borg, &amp;amp; Gall"/>، 1996، 385)؛ بنابراین، از ورزشگاه تخصصی هر تیم، تعداد 50 نمونه داده جمعآوری شد.
با توجه به نتایج بهدستآمده از این مطالعه، پرسشنامة ساختهشده ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی است.
در کیفیت خدمات، تأکید برتعامل برای ایجاد احساس خوب تماشاگران از رویدادهای ورزشی بسیار پراهمیت است (برودی، بروکس و کویلو<FootNote No="336" Text=" Brodie, Brookes &amp;amp; Coviello"/>، 2000؛ اسچیفمن، بدنال، واستون و کانوک<FootNote No="337" Text=" Schiffman, Bednall, Watson &amp;amp; Kanuk"/>، 1997؛ استون، وودکوک و ماچتینگر <FootNote No="338" Text=" Stone, Woodcock &amp;amp; Machtynger"/>، 2000).