چکیده:
هدف: تبیین مدل رقابتی بانکهای تجاری کشور در زمینه بانکداری الکترونیک، بر اساس الگوی تحلیلی رقابت و رقابتپذیری بانکداری الکترونیک، هدف اصلی و اساسی این پژوهش انتخاب شده است.
روش: روش پژوهش حاضر از نوع روش تحقیق کیفی است. در این پژوهش از روش مفهومسازی بنیادی بهعنوان روشی دقیق و نظاممند برای بررسی مسائل پیچیده چندوجهی بهره برده شده است. جامعه آماری پژوهش نیز مدیران خبره صنعت بانکداری در نظر گرفته شدند که اشراف کاملی بر بازار رقابتی ایران و عملکرد بانکی در این بازار داشتند.
یافتهها: با توجه به روش پژوهش، فرایند کدگذاری و طبقهبندی بر اساس سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی انجام گرفت که خروجیهای این سه مرحله در قالب نکات کلیدی، کدها، مفاهیم و مقولات ارائه شد. دادهها در حین و پس از گردآوری چندین مرتبه بررسی شدند و با شناسایی نکات کلیدی، کدهای مرتبط احصا شد که در مجموع 256 کد (برچسب) از دادههای گردآوری شده، بهدست آمد و از طریق منطق کدگذاری تبدیل به 63 مفهوم و در نهایت 22 مقوله در رابطه با موضوع اصلی پژوهش شد.
نتیجهگیری: بر اساس مدل پژوهش، کسب مزیت رقابتی در بانکداری الکترونیک، تنها در گرو توسعه ابزارها و کانالهای ارائه خدمات الکترونیک نیست، بلکه توسعه ابزارها بخشی از این فرایند است و عوامل دیگری نیز در این فرایند نقش اساسی دارند. بنابراین توسعه همزمان ابعاد نرم و ابعاد سخت مدل، میتواند همافزایی اجزای مدل را ارتقا دهد.
خلاصه ماشینی:
تحقيقات مبتني بر ديدگاه هاي مزيت رقابتي ديدگاه بعد مد نظر مأخذ صميميت با مشتري/ رهبري محصولات و برتري عملياتي فرخي و تيمورپور (١٣٩٥) محيط گرا هزينه هاي ثابت / سطح ادراکشده مشتري از تفاوت و تمايز محصولات جايگزين / موانع موجود تخصـــيص به ازاي ارزش افزوده / تمرکز تأمين کننده ها/ گرايش خريدار به خورشيد و نوجوان (١٣٩٢) محصولات جايگزين / هزينه هاي تغيير موضع تأمين کننده متاقابليت ها/ قابليت هاي اعتمادساز/ قابليت هاي عملياتي/ استراتژي شرکت حيدري و کلالي (١٣٩٥) قابليت هاي حساسيت استراتژيک / قابليت هاي فروش ـ داشبوردهاي بازاريابي کروش و داناياتا (٢٠١٤) پويا نوآوري/ اطلاعات / قابليت هاي ارتباطي وانگ ، سناراتنه و رفيق 1 (2015) نوآوري در محصولات / فرايندها/ جهت گيريهاي بلند مدت / منطق همزماني فعاليت ها ليائو (٢٠١٦) نوآوري ابزارهاي بانکداري الکترونيک آخيسار و همکاران (٢٠١٥) سرمايه دانشي شامل ارتباطات / ساختار/ نيروي انساني کاموکاما (٢٠١٣) منبع محور اســتراتژي جايگاه يابي/ قابليت هاي بازاريابي/ قابليت هاي زيرســاختي/ نوآوري از طريق استارت آپ ژائو، ليبرس و سانگ ٢ (٢٠١٥) از سوي ديگر در پژوهش هاي مرتبط با مزيت رقابتي، به ابعاد مد نظر براي کسب مزيت رقابتي اشاره شده است ، اما بايد مشخص شود بانک ها در صنعت بانکداري ، بر اساس چه معيارهايي مي توانند با رقباي خود در بانکداري الکترونيک رقابت کنند.
به همين منظور در اين پژوهش مزيت رقابتي در بانکداري الکترونيک از طريق شاخص هاي عملکردي که ميتواند در ارزش افزايي بانک به صورت مستقيم و غيرمستقيم تأثير بگذارد در نظر گرفته ميشود و بانکداري الکترونيک به عنوان بستري براي بانکداري جامع ، در راستاي ارائه راهکارهاي مالي مبتني بر فناوري اطلاعات ، مد نظر قرار خواهد گرفت .