چکیده:
هدف: هدف این مقاله نیازسنجی آموزشی اخلاق حرفهای فروشندگان، از طریق شناسایی معضلات اخلاقی پیش روی آنها، برای کمک به ارتقای رفتار اخلاقی فروشندگان است؛ زیرا رفتار فروشندگان تأثیر فراوانی بر ادراک مشتری نسبت به محصول، برند و سایر فعالیتهای بازاریابی فروشگاه دارد. روش: با استفاده از روش تحقیق آمیخته، مقیاس ارزیابی اخلاق فروش شخصی، بهعنوان مدل مفهومی اولیه، بومیسازی شد و مصادیق اخلاقی واقعی برای ارزیابی رفتار اخلاقی فروشندگان، بهدست آمد. ابتدا با استفاده از راهبرد نظریهپردازی دادهبنیاد، با مدیران و فروشندگان بخش لوازم خانگی شعب فروشگاه زنجیرهای اتکا در شهر تهران 8 مصاحبه صورت گرفت. معیارهای مدل، تعدیل شد و پس از بررسی به روش دو کدگذار، انتشار یافت. در این مصاحبهها، مصادیق اخلاقی واقعی برای هر یک از معیارهای مدل، استخراج و محتوای پرسشنامه تنظیم شد. بررسی کمی و تأییدی مقیاس نهایی با نظرسنجی از 169 نفر از کارکنان این بخش از شعب فروشگاه انجام گرفت و پایایی 5 معیار از 9 معیار توسط مقدار آلفای کرونباخ به تأیید رسید. یافتهها: اولویتبندی نیازهای آموزشی بر اساس امتیاز میانگین موزون معیارها توسط آنتروپی شانون، چهار معیار برای ارتقا و سه معیار برای حفظ وضعیت اخلاقی فروش فعلی در فروشگاه زنجیرهای اتکا را مشخص کرد. نتیجهگیری: مقیاس نهایی ارزیابی اخلاقی بهعنوان نوآوری این تحقیق، با تعیین مصادیق اخلاقی واقعی معیارهای رفتار مناسب و شایسته، ارائه اطلاعات صحیح به مشتری، رعایت دستورالعمل فروشگاه، شفافسازی درباره کالا، کمک به برطرف شدن نیاز واقعی مشتری، راستگویی و عدم تخریب رقیب و بازار وی، نیازسنجی آموزشی را میسر ساخت. هدف: هدف این مقاله نیازسنجی آموزشی اخلاق حرفهای فروشندگان، از طریق شناسایی معضلات اخلاقی پیش روی آنها، برای کمک به ارتقای رفتار اخلاقی فروشندگان است؛ زیرا رفتار فروشندگان تأثیر فراوانی بر ادراک مشتری نسبت به محصول، برند و سایر فعالیتهای بازاریابی فروشگاه دارد. روش: با استفاده از روش تحقیق آمیخته، مقیاس ارزیابی اخلاق فروش شخصی، بهعنوان مدل مفهومی اولیه، بومیسازی شد و مصادیق اخلاقی واقعی برای ارزیابی رفتار اخلاقی فروشندگان، بهدست آمد. ابتدا با استفاده از راهبرد نظریهپردازی دادهبنیاد، با مدیران و فروشندگان بخش لوازم خانگی شعب فروشگاه زنجیرهای اتکا در شهر تهران 8 مصاحبه صورت گرفت. معیارهای مدل، تعدیل شد و پس از بررسی به روش دو کدگذار، انتشار یافت. در این مصاحبهها، مصادیق اخلاقی واقعی برای هر یک از معیارهای مدل، استخراج و محتوای پرسشنامه تنظیم شد. بررسی کمی و تأییدی مقیاس نهایی با نظرسنجی از 169 نفر از کارکنان این بخش از شعب فروشگاه انجام گرفت و پایایی 5 معیار از 9 معیار توسط مقدار آلفای کرونباخ به تأیید رسید. یافتهها: اولویتبندی نیازهای آموزشی بر اساس امتیاز میانگین موزون معیارها توسط آنتروپی شانون، چهار معیار برای ارتقا و سه معیار برای حفظ وضعیت اخلاقی فروش فعلی در فروشگاه زنجیرهای اتکا را مشخص کرد. نتیجهگیری: مقیاس نهایی ارزیابی اخلاقی بهعنوان نوآوری این تحقیق، با تعیین مصادیق اخلاقی واقعی معیارهای رفتار مناسب و شایسته، ارائه اطلاعات صحیح به مشتری، رعایت دستورالعمل فروشگاه، شفافسازی درباره کالا، کمک به برطرف شدن نیاز واقعی مشتری، راستگویی و عدم تخریب رقیب و بازار وی، نیازسنجی آموزشی را میسر ساخت.
خلاصه ماشینی:
ir چکيده هدف : هدف اين مقاله نيازسنجي آموزشي اخلاق حرفه اي فروشندگان ، از طريق شناسايي معضلات اخلاقي پيش روي آنها، براي کمک به ارتقاي رفتار اخلاقي فروشندگان است ؛ زيرا رفتار فروشندگان تأثير فراواني بر ادراک مشتري نسبت به محصول ، برند و ساير فعاليت هاي بازاريابي فروشگاه دارد.
نتيجه گيري: مقياس نهايي ارزيابي اخلاقي به عنوان نوآوري اين تحقيق ، با تعيين مصاديق اخلاقي واقعي معيارهاي رفتار مناسب و شايسته ، ارائه اطلاعات صحيح به مشتري ، رعايت دستورالعمل فروشگاه ، شفاف سازي درباره کالا، کمک به برطرف شدن نياز واقعي مشتري ، راستگويي و عدم تخريب رقيب و بازار وي، نيازسنجي آموزشي را ميسر ساخت .
معيارهاي ارزيابي اخلاقي فروشندگي در فروشگاه زنجيره اي اتکا (مقياس پژوهشگر) رديف معيارهاي سلبي معيارهاي ايجابي 1 پنهان کاري درباره کالا نسبت به مشتري شفاف سازي درباره کالا براي مشتري 2 تحت تأثير قرار دادن نياز واقعي مشتري کمک به برطرف شدن نياز واقعي مشتري 3 سوءاستفاده از بياطلاعي مشتري ارائه اطلاعات صحيح به مشتري 4 عمل نکردن به دستورالعمل شرکت (که البته ضداخلاقي نيست ) رعايت دستورالعمل هاي فروشگاه 5 گمراه کردن کارفرما رفتار صادقانه با کارفرما 6 تخريب رقيب و بازار وي عدم تخريب رقيب و بازار وي 7 خيانت در امانت امانت داري 8 دروغ گفتن راست گويي 9 سوءرفتار فروشندگان رفتار مناسب و شايسته تعديل و ترکيب معيارهاي مقياس مفهومي قليمطلق (١٣٩١) به عنوان نتايج بخش نخست مصاحبه پژوهشگر با مديران و فروشندگان فروشگاه زنجيره اي اتکا، مطابق با جدول ١، در پنجمين کنفرانس بين المللي حسابداري و مديريت ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ .
The Effect of Experiential Marketing, Destination Image and Corporate Image on Guests' Satisfaction in Hotels (Case Study: 4 and 5 star Tehran Persian Hotels).