چکیده:
با توجه به اهمیت مشتری در صنعت خودرو، حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن یکی از دغدغههایی حفظ و توسعه جایگاه خویش در بازار هست. به این منظور یکی از راهکارهای شناختهشده تحت عنوان بازاریابی رابطهمند است که مشتریان ناراضی را با تقویت قدردانی در بین آنان، محدود کرده و بدینوسیله باعث فزونی مشتریان وفادار میگردد. لذا هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر قدردانی از مشتری و مزیت رقابتی است در این پژوهش تاثیر ابعاد بازاریابی رابطهمند از قبیل اعتماد، تعهد، ارتباطات، ارزشهای مشترک، همدلی، رضایت مشتریان بر قدردانی از مشتری و مزیت رقابتی بررسیشده است. پژوهش حاضر از منظر هدف، کاربردی و ازلحاظ روش گردآوری داده توصیفی و از نوع همبستگی است. مشتریان نمایندگیهای سایپا در استان اردبیل جامعه آماری پژوهش را تشکیل میدهند. حجم نمونه 448 نفر پیشبینیشده که به این منظور از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفادهشده است. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه است. برای تجزیهوتحلیل دادهها از مدلسازی معادلات ساختاری و رگرسیون استفادهشده است. یافتههای تحقیق نشان داد که بازاریابی رابطهمند و ابعاد آن بر قدردانی از مشتری و مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ که این نگرش مثبت میتواند مشتریان را به ادامه فعالیت بیشتر با نمایندگیها ترغیب نماید.
خلاصه ماشینی:
بنابراين مساله اصلي پژوهش را چنين مي توان مطرح کرد که بازاريابي رابطه مند چه تاثيري بر قدرداني از مشتري و مزيت رقابتي در نمايندگي هاي گروه خودرو سازي سايپا دارد؟ مباني نظري و پيشينه پژوهش - بازاريابي رابطه مند 1 Martin, Jimenez, Lopez- Catalan 2 Ndubisi & Wah 3 Badi, Wang, Payke 67 بازاريابي رابطه مند يکي از گسترده ترين مفاهيمي است که مي توان آن را از تمام ديدگاه هاي بازاريابي که روي رابطه مندي بحث مي کند، نتيجه گرفت (بونمايزون ، کوا و لايوت ٤، ٢٠٠٧).
و نهايتا در رابطه با مفهوم رضايت - 4 Bonnemaizon, Cova, Louyot 5 Leonardo Beri 6 Sin,et al 7 Shaalan, Reast, Johnson 8 Lages & Lancastre 9 Anderson & Marus 10 Anderson & Marus 68 مندي مشتري تعاريف مختلفي از سوي نظريه پردازان بازاريابي ارائه شده است .
همان طور که مشاهده ميشود در اکثر مطالعات ، رابطه مستقيم بين بازاريابي رابطه مند و ابعاد آن با متغيرهاي موردسنجش وجود دارد بعلاوه اينکه چون مطالعات قابل قبول در حوزه اين سه متغير به صورت يکجا کار نشده است لذا در پژوهش حاضر به بررسي تأثير بازاريابي رابطه مند و ابعاد آن با قدرداني از مشتري و مزيت رقابتي در نمايندگيهاي گروه خودروسازي سايپا مي پردازيم ؛ و دليل انتخاب نمايندگيهاي 16 Loan fotea, fotea, Poli 17 Sheng chung lo 71 سايپا به عنوان جامعه آماري به علت زياد بودن مشتريان در اين بخش و اهميت حفظ و نگهداري مشتري با توجه به وجود رقبا در اين صنعت مي باشد که اين تحقيق مي تواند موجبات حفظ و نگهداري مشتريان را فراهم نمايد.