چکیده:
هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرفکننده و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای اصلی تحقیق، ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرف کننده، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. جامعه آماری تحقیق تمامی مشتریان شرکت بیمه سامان هستند. از آنجاییکه تعداد مشتریان بهطور دقیق مشخص نیست و اگر هم مشخص شود تعداد آنها از نظر آماری خیلی زیاد میباشد، و به علت عدم دسترسی محقق به تمام جامعه، جامعه آماری این تحقیق یک جامعه آماری نامحدود میباشد که براساس جدول مورگان تعداد نمونه 384 نفر تعیین میشود.. روش نمونه گیری، نمونه گیری در دسترس می باشد. این پژوهش، از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی از شاخه مطالعات میدانی است. در پژوهش حاضر برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها مورد تأیید متخصصان و استاد راهنما قرار گرفته است. پایایی پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ برابر 86/0 برآورد گردیده است. برای تجزیه و تحلیل یافته ها از روش مدل ساختاری و از نرم افزار SmartPLS و SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرف کننده و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
خلاصه ماشینی:
نتایج تحقیق نشان داد که ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرف کننده و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
(1391 چارچوب نظری تحقیق پژوهشگر در این پژوهش تلاش دارد که به تعریفی از مشتری، وفاداری مشتری و ابعاد آن بپردازد و با توجه به ادبیات تحقیق ، مولفه های تاثیرگذار بر آن ، از جمله ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرف کننده و رضایت مشتری را بررسی کند.
دلیل اصلی برای انجام این مطالعه ، نگاه به ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرف کننده و رضایت مشتری در بازاریابی است که اهمیت فوق العاده ای در رشد و بالندگی شرکت هایی از این دست دارد.
جدول ٥- نتایج روایی همگرا متغیرهای پنهان تحقیق {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} با توجه به اینکه مقدار مناسب برای AVE، ٠/٥ است و مطابق با یافته های جدول ٥ این معیار در مورد متغیرهای مکنون مقدار مناسبی را اتخاذ نموده اند، درنتیجه مناسب بودن روایی همگرا و مناسب بودن برازش مدل اندازه گیری پژوهش تأیید میشود.
در نتیجه رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد بحث و نتیجه گیری در این پژوهش به بررسی تاثیر ارزش ادراکشده برند، درگیری مصرف کننده و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در صنعت بیمه پرداخته شده است .
پس از تجزیه و تحلیل داده ها این نتیجه به دست آمد که ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرف کننده و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان در بیمه پارسیان تاثیر مثبت و معناداری دارد.