چکیده:
کیفیت خدمات به عنوان یکی از ارکان رقابتپذیری بنگاههای خدماتی در صنعت بیمه نیز مورد تاکید بوده است. نقش کیفیت خدمات در افزایش مصرف بیمه عمر از طریق تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان قابل ردیابی است. بنابراین این مقاله با هدف بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات صورت گرفته است. مقاله حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی میباشد که در شرکت بیمه کارآفرین صورت گرفته است. بر اساس روش گردآوری دادهها یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری دادههای تحقیق پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با روش روایی محتوایی و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) تایید شد. ضریب آلفای کرونباخ 849/0 محاسبه و پایایی تایید گردید. جامعه آماری پژوهش مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه کارآفرین در شهر تهران میباشند و 400 نفر از مشتریان بیمه عمر در این مطالعه شرکت کردهاند. برای تحلیل دادههای گردآوری شده از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داده است عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی بر رضایت مشتریان تاثیر دارند. رضایت مشتریان نیز در نهایت به وفاداری منجر خواهد شد.
خلاصه ماشینی:
با توجه به اهمیت کیفیت خدمات برای شرکتهای بیمه در این پژوهش کوشش شده است تا به بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات پرداخته شود.
زیرا در این مطالعه کوشش شده است تا از طریق ارزیابی کیفیت خدمات شرکت بیمه کارآفرین، به رضایت و وفاداری مشتریان دست یافت و در قالب راهکارهایی مشتریمحور، سود و منافع مالی بلند مدت شرکت را تضمین کرد.
7. Han, Heesup; Sean, Sunghyup Hyun, Impact of hotel-restaurant image and quality of physical-environment, service, and food on satisfaction and intention, International Journal of Hospitality Management, Volume 63, May 2017, Pages 82-92.
با توجه به اهمیت کیفیت خدمات برای شرکت های بیمه در این پژوهش کوشش شده است تا به بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات پرداخته شود .
باتوجه به اهمیت موضوع رقابت در صنعت بیمه و فروش بیمه عمر، در این مطالعه کوشش شده است تا مهمترین عوامل موثر بر کسب رضایت از شرکت بیمه و وفاداری به شرکت های بیمه شناسایی شود.
. 2 Baumann, Chris; Susan Hoadley, Hamin Hamin, Albert Nugraha, Competitiveness vis-à-vis service quality as drivers of customer loyalty mediated by perceptions of regulation and stability in steady and volatile markets, Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 36, May 2017, Pages 62-74.
. 7 Han, Heesup; Sean, Sunghyup Hyun, Impact of hotel-restaurant image and quality of physicalenvironment, service, and food on satisfaction and intention, International Journal of Hospitality Management, Volume 63, May 2017, Pages 82-92.