چکیده:
هدف از انجام این تحقیق، بررسی عوامل کلیدی موثر بر شکلگیری نگرش مشتریان بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران، بود. از روش توصیفی- همبستگی برای انجام این تحقیق استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیة مشتریان شعب بانک سامان شهر تهران به تعداد نامحدود بود که بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه لازم 385 نفر تعیین شدند. برای بررسی متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای 36 سوال است. پایایی پرسش نامهها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ تایید شد، روایی محتوایی پرسش نامهها توسط جمعی از اساتید دانشگاه و روایی سازه آنها توسط تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. از روشهای آمار استنباطی از نوع پارامتریک، از قبیل آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای اطمینان از نرمال بودن دادهها و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار لیزرل جهت آزمون فرضیهها استفاده شده است. مهمترین یافتههای تحقیق نشان داد که، سودمندی درک شده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، درک سهولت استفاده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، اعتبار درک شده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، راحتی بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، کیفیت خدمات بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، نگرش مشتریان بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران تاثیر مثبت معنی داری دارد.
The purpose of this research was to investigate the key factors affecting the formation of customer’s attitudes on
the intention to use mobile services of Saman Bank Branches in Tehran. A descriptive-correlational method was
used for this research. The statistical population of the study consisted of the total number of clients of Saman
Bank branches in Tehran, which was unlimited according to the Cochran formula. The required sample size was
385 people. To investigate the variables of the research, a questionnaire was used that contained 36 questions.
Reliability of the questionnaire was confirmed using Cronbach's alpha coefficient, validity of the questionnaires
was confirmed by a group of professors and their construct validity was confirmed. Inferential statistical
methods of the parametric type, including Kalmogorov-Smirnov, have been used to test the hypotheses to ensure
that the data and structural equation modeling and the analysis of the path with the help of LISREL software are
normal. The most important findings of the research showed that perceived profitability has a positive effect on
the customer perceptions of mobile services; the correct understanding of customer visibility towards mobile
services has a significant positive impact on the market, perceived credibility on customers' attitude towards The
mobile market services has a positive effect. The convenience of the market has a positive effect on the attitude
of the customers towards the mobile services. The quality of services to customers is significantly affected by
mobile banking services. Customers attitude the use of mobile services of Bank of Saman Bank Branches in
Tehran has a meaningful positive effect.
خلاصه ماشینی:
با توجه به موارد ذکر شده محقق بدنبال این است به این سوال پاسخ دهد > عوامل کلیدی موثر بر شکل گیری نگرش مشتریان بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران کدا > 2- ادبیات ت > اصولاً تجارت الكترونیكی بر پردازش و انتقال الكترونیكی دادهها شامل متن، صدا و تصویر تاکید دارد و فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادلة الكترونیكی كالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتالی همراه با انتقال الكترونیكی را در بر می گیرد (سعیدی و همكاران، 1386).
3- مدل و فرضیههای تحقیق با توجه به مطالب بیان شده، مدل مفهومی تحقیق حاضر را می توان به شکل نمودار 1 ترسیم نمود: (به تصوير صفحه مراجعه شود) نمودار (1): مدل مفهومی پژوهش برگرفته از تحقیق منصور 2 و همکاران (2016) Amin Mansour بنابراین فرضیههای تحقیق بهصورت زیر مطرح میشود: 1H: سودمندی درک شده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران تاثیر معنی داری دارد.
جدول (7): بررسی نتاج فرضیات {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} 7- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش حاضر، با هدف کلی عوامل کلیدی موثر بر شکل گیری نگرش مشتریان بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران، انجام شده است.
نتایج بررسی فرضیات فرضیه اول: سودمندی درک شده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران تاثیر معنی داری دارد.