چکیده:
نام و نشان تجاری یکی از داراییهایی است که هم ارزش شرکت را حفظ می کند و هم رضایت مشتری و به دنبال آن وفاداری
مشتری را ایجاد می کند. امروزه وفاداری مشتریان» کلید موفقیت تجاری شرکتها محسوب می شود. در واقع امروزه ایجاد نام و
نشان تجاری (برند) و مهمتر از آن حفظ و ارتقا ارزش برند» یکی از روشهای مناسب و قدرتمندء متمایز کردن شرکتها و بنگاه
های مختلف اقتصادی محسوب می شود. در این تحقیق به بررسی تاثیر پیوند نام و نشان تجاری بانک مسکن با بازاریابی
حمایتی 1 بر وفادلری مشتربان در استان غربی پرداخته شده است. تحقیق حاضریک مطالعه توصینی لست,که ید
روش پیمایشی آنجام شده است. جمع آوری اطلاعات از طرمق پرسشنامه های اسن کوریز ۲ و مارتبتسون ۳ انجام شده است.
جامعه آماری این تحقیق ۲۰۰ نفر از مشتریان بانک مسکن در استان آذربایجان غربی است. در تحقیق حاضر اطلاعات به دست
آمده با استفاده از شیوه های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت؛ در تحلیل توصیفی از جدول
توزیع فراوانی جنسیت و مدت همکاری با بانک و جدول توزیع سنی و در تحلیل استنباطی از تحلیل مسیر استفاده شده است.
همچتین برای آزمون فرضیلت از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شدد است. نتایج نشان داد که پیوند نام و نشان تجاری
بانک مسکن با بازاریابی حمایتی بر رضایت مشتریان و بر کیفیت ادارک شده تاثیر مثبت داشته است. همچنین رابطه مثبت
بین ،رضایت ادا رک شدم وجود مفبت بین رضایت مشتربان وکیفیت ادراک شدهباوفاداری
مشتریان به اثبات رسید.
خلاصه ماشینی:
در اين تحقيق به بررسي تاثير پيوند نام و نشان تجاري بانک مسکن با بازاريابي حمايتي١، بر وفاداري مشتريان در استان آذربايجان غربي پرداخته شده است .
در اين تحقيق تأثير پيوند نام و نشان تجاري با بازاريابي حمايتي بر وفاداري مشتريان در شعب بانک مسکن در استان آذربايجان غربي مورد بررسي قرار گرفته و رابطه بين متغيرهاي مطرح شده در اين تحقيق مورد ارزيابي قرار گرفته است .
تحقيق حاضر بر اساس ترکيبي از مدل اسن گوربوز١ و مدل محقق ساخته متغيرهاي نام و نشان تجاري، بازاريابي حمايتي، کيفيت ادراک شده ، رضايت مشتريان و متغير وفاداري را در شعب بانک مسکن مورد مطالعه قرار داده است .
همانطور که مشاهده مي شود، در تمامي تعاريف بصورت مشترک به يک ويژگي تاکيد دارد و آن اين است که نام ونشان تجاري براي فروشندگان ، نوعي دارايي محسوب مي شود که توسط آن مي توانند به عنوان ارزشي متفاوت در ذهن مشتريان نفوذ کنند، به عبارت ديگر در ذهن مشتري تمايزي رانسبت به محصول يا خدمت مورد نظر ايجاد کند.
نتايج تحليل مسير براي فرضيات مسئله فرضيات مقادير t ضرايب مسير نتيجه آزمون فرضيات پيوند نام و نشان تجاري بانک مسکن با بازاريابي حمايتي بر کيفيت ٥/٤٥ ٠/٧٥ فرضيه مورد نظر قبول ادراک شده مشتريان تأثير مثبت و معنادار دارد.
٦- بحث و نتيجه گيري بر اساس يافته هاي تحقيق ، پيوند نام و نشان تجاري بانک مسکن با بازاريابي حمايتي، بر کيفيت ادراک شده مشتريان تأثير مثبت و معنادار دارد.