چکیده:
ازآنجاکه رفتار سازمانی نوین و عملکرد سازمانی با پیچیدگیهایی روز افزون مواجه است، آشنایی بیشتر مدیران و کارکنان سازمانها با این پیچیدگیها و در نتیجه تلاش در راستای افزایش عملکرد منابع انسانی ضروری است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کار عاطفی بر عملکرد شغلی با توجه به نقش تعدیلگری حمایت سازمانی، حمایت مدیریت و حمایت همکار در سال 1396 در بین کارکنان یک سازمان عمومی در شهر مشهد انجام شده است. بدین منظور نمونهای شامل 376 نفر از کارکنان به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب و بهمنظور جمعآوری اطلاعات، پرسشنامه استانداردکار عاطفی، عملکرد شغلی، حمایت سازمانی، حمایت مدیریت و حمایت همکار توزیع شد. روایی محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه آن با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از70% برای سازههای مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. از روش مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیهها استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از این بود که اقدام عمیق و سطحی به ترتیب برابر با 141/ 0 و 146/ 0 بر عملکرد شغلی اثر گذار هستند که هر دو در سطح اطمینان 95/ 0 معنادار میباشند. علاوه بر این نتایج حاصل از بررسی نقش تعدیلگر حمایت مدیریت، حمایت همکار و حمایت سازمانی نیز بیانگر تایید نقش تعدیلگری این متغیرها در رابطه بین اقدام عمیق و اقدام سطحی با عملکرد شغلی میباشند.
خلاصه ماشینی:
لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کار عاطفی بر عملکرد شغلی با توجه به نقش تعدیل گری حمایت سازمانی ، حمایت مدیریت و حمایت همکار در سال ١٣٩٦ در بین کارکنان یک سازمان عمومی در شهر مشهد انجام شده است .
عملکرد شغلی در واقع میزان بازده ای است که به موجب اشتغال فرد در سازمان اعم از خدماتی و تولیدی حاصل می شود و تحت تأثیر دو عامل ، یعنی توانایی کارکنان برای انجام وظایف شغلی و نیز وجود انگیزه در آنان می باشد، زیرا افراد اگر توانایی و انگیزه های لازم را داشته باشند کارهای خود را خوب انجام می دهند (٢٠١١ ,.
جدول (٤): خلاصه نتایج آزمون فرضیه های تحقیق {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} بحث و نتیجه گیری پژوهش حاضر به بررسی تأثیر کار عاطفی بر عملکرد شغلی با توجه به نقش تعدیل گر حمایت پرداخته است .
لذا پیشنهاد می شود با توجه به تائید نقش تعدیل گری حمایت سازمانی بر رابطه بین کار عاطفی و عملکرد شغلی ، سازمان برنامه ای مدون برای افزایش حمایت از کارکنان داشته باشد.
لذا پیشنهاد می شود با توجه به نقش تعدیل گر حمایت همکار بر رابطه بین کار عاطفی و عملکرد شغلی کارکنان ، برنامه هایی جهت تسهیل روابط و تشکیل گروه های غیر رسمی در سازمان اجرا گردد.
Organizational citizenship behaviors as an intermediate variable between perceived organizational support and social capital, research, development and improvement, Journal of Management Studies.
The relationship between perceived organizational support of urban management with social responsibility and job performance of Hamedan municipality employees, Quarterly Journal of Economics and Urban Management, 8, 98-110.