چکیده:
رضایت از خدمات ارائه شده در هتلها بهعنوان یکی از مراکز اقامتی مهم ورزشکاران، نقش مهمی در توسعه گردشگری ورزشی هر ناحیه دارد. تحقیق حاضر با هدف بررسی رضایتمندی گردشگران ورزشی از زیرساختهای اقامتی (هتلها) در شهر تبریز انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی پرسشنامه توسط چند تن از کارشناسان و متخصصان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (متوسط 83/ 0 برای سازههای تحقیق) تایید شد. جامعه آماری تحقیق شامل گردشگران 18 هتل در شهر تبریز بوده که از بین آنها گردشگران 11 هتل که دارای نشان بینالمللی 3 ستاره و یا بیشتر بودهاند، انتخاب شدند. حجم نمونه آماری تحقیق نیز با درصدگیری گردشگران مراجعهکننده به هتلها، در دوره زمانی 6 ماه (3 ماه تابستان و 3 ماه پاییز 1392) 200 نفر تعیین شد. یافتههای تحقیق نشان داد که گردشگران ورزشی از زیرساختهای اقامتی هتلهای شهر تبریز رضایت نسبی داشتهاند. رضایت از زیرساختهای اقامتی هتلها بیشتر معطوف به رضایت از سرویسهای بهداشتی، حمام، غذای مناسب و خوب، استفاده از اینترنت و فضایی آرام بود. نتایج ضریب همبستگی اسپرمن نشان داد که بین زیرساختهای اقامتی و رضایتمندی گردشگران همبستگی مثبت و معنیدار وجود دارد. نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که امکانات بهداشتی و عمومی هتلها در رضایتمندی گردشگران ورزشی تاثیر بیشتری داشته است. همچنین بین مدت زمان اقامت در هتل و رضایتمندی گردشگران ارتباط معکوس معنیدار وجود داشت.
Satisfaction of the services provided by the hotel as one of the major residential centers of athletes has an important role in the development of sports tourism in each region. The present study aimed to assess the satisfaction of residential tourism infrastructure (hotels) in the city of Tabriz. This study is an applied one and a questionnaire was designed to collect data. The validity was approved by a number of experts and its reliability was approved by using Cronbach alpha coefficient (average 0.83 for research structures). The study population consisted tourists of 18 hotels in Tabriz, which among them 3 international 3-star hotels or greater were selected. The sample size of the study in the period of 6 months (3 months in 1- Assistant Professor, Faculty of Agricultural Management, Gorgan University of Agricultural Sciences and Natural Resources, Gorgan, Iran. summer 3 months in autumn, 2013) was determined to be 200. The findings showed that tourism had relative satisfaction with residential infrastructure in Tabriz. Satisfaction was towards health care infrastructure, bath, good food, internet and the relaxing atmosphere as. Results of Spearman correlation coefficient showed a significant positive correlation between residential infrastructure and tourists’ satisfaction. Test results showed that public health facilities and sports had greater impact on satisfaction. There was a significant inverse relationship between satisfaction and days of residence at the hotel.
خلاصه ماشینی:
این تحقیق نیز با هدف بررسی رضایتمندی گردشگران ورزشی از زیرساختهای اقامتی )هتلها( در شهر تبریز انجام شده است .
در این راستا، فرضیههایی که در نظر گرفتهشده به شرح زیر است: ٢- به نظر میرسد بین رضایتمندی گردشگران ورزشی و زیرساختهای اقامتی هتلها در شهر تبریز ارتباط معنیدار وجود دارد.
سپس با توجه به نرمال نبودن توزیع آنها از ضریب همبستگی اسپیرمن برای بررسی نوع رابطه استفاده شد که سطح معنیداری آن برابر ٩/٩٩٩ بوده و نشان میدهد که بین زیرساختهای اقامتی و رضایتمندی گردشگران همبستگی مثبت و معنیدار وجود دارد بهطوری که مقدار عددی اسپرمن ٩/٣٢٢ نیز نشاندهنده این است که با بهبود زیرساختها، میزان رضایت نیز افزایش مییابد.
جدول ٧- آزمون رگرسیون بررسی میزان تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته رضایت گردشگران {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} ١- به نظر می رسد بین مدت اقامت گردشگران ورزشی در هتلها و رضایتمندی آنها ارتباط معنی داری وجود دارد.
با توجه به سطح معنیداری که برابر ٩/١٠١ هست، ملحظه میشود که این مقدار از ٩/٩٤ درصد بزرگ تر است و به معنی عدم وجود رابطه بین مقصد سفر گردشگران ورزشی و میزان رضایتمندی آنها در شهر تبریز میباشد.
نتایج بررسی فرضیه تحقیق نیز نشان داد که زیرساختهای اقامتی هتلها در رضایتمندی گردشگران ورزشی در شهر تبریز موثر بوده است.
در واقع یافتههای نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که ارتباط مستقیمی بین رضایتمندی گردشگران ورزشی و زیرساختهای اقامتی هتلها در شهر تبریز وجود دارد.