چکیده:
گردشگری از مهمترین بخشهای اقتصادی دنیا است که محصولات آن بهصورت بستههای گردشـگری به
فروش میرسد، سوال اصلی مقاله نیز بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند با میل به خرید بستههای
گردشگری است، هدف این پژوهش مطالعه بازاریابی رابطه مند و ارتباط آن با میل به خرید بستههای
ایرانگردی توسط گردشگران خارجی در انتخاب ایران به عنوان مقصد گردشگری است. این تحقیق از نوع
ماهیت کمی و ازلحاظ روش انجام تحقیق پیمایشی، از لحاظ روش گردآوری دادهها توصیفی و
غیرآزمایشگاهی میباشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان خارجی آژانسهای مسافرتی تهران
(N=نامحدود) است. نمونه آماری به صورت تصادفی- انتخاب شده و با استفاده از فرمول کوکران ٣٨٤
محاسبه گردید. 384=n، دادهها از طریق پرسشنامه مربوط به بازاریابی رابطه کند و میل به خرید طبق ٥
گزینهای لیکرت جمع آوری گردید که جهت روایی آنها نسبت به اخذ نظر اساتید و کارشناسان اقدام و
پایایی پرسشنامه و مقدار کلی آن ٠/٨٨٥ میباشد که پرسشنامهها از روایی و پایایی مناسبی برخوردار
می باشند. دادههای پژوهش پس از جمع آوری به کمک پرسشنامه و با توجه به اینکه (200≤n) از نرم افزار
spss26 برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شد، وجهت ارتباط بین متغیرها از همبستگی استفاده و
جهت بررسی فرضیات تحقیق آزمونهای کولموگروف اسمیرنوف (جهت تشخیص توزیع نرمال) و آزمون
همبستگی جهت (بررسی نوع و جهت و شدت رابطه بین متغیرها) مورداستفاده قرار گرفت. نتایج تحقیق
نشان داد که بازاریابی رابطه مند با میل به خرید گردشگران خارجی رابطه مثبت و معناداری دارد و این
رابطه در مولفههای بازاریابی رابطه مند نیز تائید گردید
خلاصه ماشینی:
اعتماد يکي از عوامل بسيار مهم در ايجاد ارتباط قوي با مشتري و دستيابي به سهم اعتماد بايد قبل از دستيابي به وفاداري مشتري حاصل شود اعتماد عنصر اساسي و تعيين کننده در تصميم گيري، ساخت و تقويت رابطه بلندمدت خريدار - فروشنده است (مطهري نژاد و همکاران ، ١٣٩٣) کاريلت ٣و همکارانش در سال ٢٠٠٩ اشاره داشتند بهتر بودن خدمات منجر به قصد رفتاري مثبت ميشود و قصد خريد مصرف کننده و همچنين مراجعه بعدي او را افزايش ميدهد.
قصد خريد احتمالي است که مشتري خريد يک برند خاص يا محصولي 1- the trust 2- Affiliated Commitment را در يک زمان معين در نظر دارد اين تصور که ارتباط مشتريان با ارائه دهنده يک برند خدماتي توسعه پيدا کند در بازاريابي به طور گسترده پذيرفته شده و تعهد همانند اعتماد، يک عامل اساسي براي ايجاد ارتباط بلندمدت با مشتري اصطلاحا تعهد ناميده ميشود (رحيم نيا و همکاران ، ١٣٩٧) دليلي براي خريد: در بسياري از زمينه ها کيفيت درک شده دليلي اساسي براي خريد، موردتوجه قرار دادن يا توجه نکردن و انتخاب يا رد نام تجاري ميباشد (کريميان و کاشف ، ١٣٩٤) و بدينگونه فرضيه ما بر اين استوار است که مجموعه مؤلفه هاي بيان شده بازاريابي رابطه کند منجر به ميل به خريد در مشتري در اينجا گردشگران شده و که ما درصدد بررسي فرضيه و اولويت بندي اين مؤلفه ها هستيم ؛ که اين کار را با جمع آوري پرسشنامه ها و داده ها از گردشگران و تحليل آماري به انجام خواهيم رساند.