چکیده:
شدت رقابت در بازارهای مالی و درک اهمیت حفظ مشتریان سازمان ها را برای ایجاد مزیت رقابتی به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت نوآورانه با مشتریان وابسته است. بر اساس نظر محققان، یکی از بهترین رویکردهایی که شرکتها و بخش های خدمات مالی بدین هدف اتخاذ می کنند، بانکداری الکترونیکی و مزایای آن است. در این پژوهش، تاثیر کیفیت خدمات، سیستم و اطلاعات بر تایید، تایید بر رضایت مندی و رضایت مندی بر استفاده متداوم بر بانکداری الکترونیکی بررسی شده است.
این مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی انجام شد. بدین منظور مشتریان بانک مسکن در شهر تهران به عنوان جامعه آماری میباشد که تعداد مشتریان بانک مسکن در شهر تهران برابر با ۳۸۴ نفر میباشد و با استفاده از پرسشنامه برای گردآوری دیدگاههای مشتریان استفاده شد. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار دارند. برای آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرمافزار PLS-Graph استفاده شد.. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان تعیین کننده قوی در جهت تایید و رضایت مندی مشتریان و در نهایت منجر به استفاده متداوم از بانکداری الکترونیکی میشود.
خلاصه ماشینی:
مدل سازي استفاده متداوم از بانکداري الکترونيک (مطالعه موردي : بانک مسکن ) * مهدي رحماني الف : کارشناسي ارشد مديريت فناوري اطلاعات ، دانشکده مديريت ، دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران غرب ، تهران ، ايران چکيده شدت رقابت در بازارهاي مالي و درک اهميت حفظ مشتريان سازمان ها را براي ايجاد مزيت رقابتي به حرکت تدريجي به سمت ايجاد و حفط روابط بلندمدت نوآورانه با مشتريان وابسته است .
در اين پژوهش ، تأثير کيفيت خدمات ، سيستم و اطلاعات بر تاييد، تاييد بر رضايت مندي و رضايت مندي بر استفاده متداوم بر بانکداري الکترونيکي بررسي شده است .
نتايج تحقيق نشان داد که کيفيت خدمات الکترونيکي به عنوان تعيين کننده قوي در جهت تاييد و رضايت مندي مشتريان و در نهايت منجر به استفاده متداوم از بانکداري الکترونيکي ميشود.
فرضيه اول تحقيق مبتني بر تاثير کيفيت سيستم بر ميزان تاييد کاربر مي باشد که با نتايج تحقيقات ازوپين اسکي (٢٠١٦)، هاراسيس و راسلي (٢٠١٦)، سار و همکاران (٢٠١٥) همسو است که پيشنهاد ميشود دسترسي رايگان به اينترنت در ساعات مشخص شده ، براي چک کردن On –line وضعيت حساب بانکي و آگاه ساختن مشتريان از منافع عمومي ، استفاده از خدمات بانکداري الکترونيک همچون کاهش هزينه هاي چاپ اسکناس ، کاهش مصرف سوخت ، کاهش ترافيک ، کاهش آلودگي محيط زيست انجام گيرد.