چکیده:
تجارت الکترونیک طی سالیان اخیر با استقبال گسترده جوامع بشری روبرو شده است. هدف این تحقیق بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی بر قصد خرید مجدد آنان بود. روش تحقیق توصیفی و از لحاظ هدف کاربردی و دادهها به شکل الکترونیکی جمعآوری شده است. جامعه آماری پژوهش، تمام افراد ایرانی است که طی سال 95-1394 حداقل یکبار تجربه خرید اینترنتی محصولات ورزشی را داشتهاند که با استفاده از فرمول کوکران (برای جوامع نامشخص) تعداد 264 نفر به عنوان حجم نمونه مشخص شد. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه رضایتمندی جئو و همکاران (2012 (و پرسشنامه قصد خرید مجدد سوفاپان (2013 (استفاده شد. روایی پرسشنامهها توسط 9 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی و پایایی از طریق آلفای کرونباخ (78/0 =α برای پرسشنامه رضایتمندی و 86 /0 =α برای پرسشنامه قصد خرید) تائید شد. برای تجزیه و تحلیل ویژگیهای جمعیت شناختی از آمار توصیفی (درصد فراوانی، فراوانی) و در بخش آمار استنباطی از مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج نشان داد بین رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی و تأثیرآن بر قصد خرید مجدد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین، کیفیت اطلاعات و امنیت بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی مشتریان آنلاین دارند. بر اساس یافتههای تحقیق توصیه میشود عوامل مؤثر بر رضایتمندی و ایجاد تمایل به تکرار خرید در مشتریان به عنوان یک هدف استراتژیک برای فروشگاههای اینترنتی محصولات ورزشی مورد توجه قرار گیرد.
In recent years, E-commerce has been met with widespread acceptance by human societies. The purpose of this research was to study the effect of customer’s satisfaction of sporting goods online shopping on repurchase intention. This research was an applied research, and research method was descriptive; and data collection was electronically. The research population consiseted peoples who purchased sporting goods at least one time in the past year. The sample size for infinitive population by using Cochran formula obtained 264 persons. The instrument of data collection was Guo & et al (2012) and the standard questionaire (2013), that contains 40 question in 10 dimensions: (safety, service quality, product quality, product variety, web design, delivery services, pay manner, price, information quality, satisfaction and repurchase intention). The validity of the questionnaire was approved by 9 sport management experts and reliability of the questionnaire approved by Cronbach’s Alfa. Data analyzed by descriptive and infinitive statistic by PLS and SPSS software. The results show- ed that there is a positive and significant relationship between satisfaction of online sports products customers and their on the repurchase intention. Also, the quality of information and security has the greatest effect on satisfaction of online customers. Based on research findings as strategic good were commend, recommend to sporting goods online stores to consider variables those affect customer’s satisfaction and repurchase intention as a strategic goal.
خلاصه ماشینی:
بر اساس یافته های تحقیق توصیه میشود عوامل مؤثر بر رضایتمندی و ایجاد تمایل به تکرار خرید در مشتریان به عنوان یک هدف استراتژیک برای فروشگاه های اینترنتی محصولات ورزشی مورد توجه قرار گیرد.
در نتیجه ، با افزایش شمار مشتریان آنلاین و تغییر ماهیت کسب و کارها و خدمات اینترنتی، فشار فزاینده ای برای درک بهتر مباحث و ویژگیهای یک وب سایت مؤثر و عوامل کلیدی مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان از عملکرد وب سایت ایجاد شده است که نه تنها روی تصمیم مشتری تأثیر می گذارد بلکه یکی از مهم ترین دلایل مصرف کنندگان برای تعیین اینکه آیا خرید به صورت آنلاین صورت می گیرد یا نه میباشد (افخمی، ١٣٨٧).
همچنین یافته های تحقیق نشان داد کیفیت محصولات در رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی تأثیر معناداری دارد و یکی از عواملی است که بر قصد خرید مجدد به صورت غیرمستقیم تأثیر دارد.
طبق یافته های تحقیق مؤلفه اثرگذار بعدی کیفیت خدمات الکترونیکی که با رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی رابطه مثبت و معناداری دارد، همچنین یکی از عواملی است که بر قصد خرید مجدد به صورت غیرمستقیم تأثیر دارد.
نتایج این تحقیق نشان داد بین روش پرداخت و رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ بنابراین روش پرداخت آسان برای افزایش سطح رضایت مشتری و خرید مجدد وی ضروری است .
با توجه به نتیجه این تحقیق بین خدمات تحویل و رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و هم چنین یکی از عواملی است که بر قصد خرید مجدد به صورت غیرمستقیم تأثیر دارد.