چکیده:
ارباب رجوع در اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود، همانند سایر سازمانهای مشتری مدار، رکن اساسی است و کارمندان باید بیاموزند که چگونه با مشتریان در جهت اهداف و سودآوری شرکت تعامل داشته باشند. سوال اصلی این تحقیق عبارت است از: آیا بین هوش هیجانی و عملکرد کارکنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباطی وجود دارد؟ فرضیه اصلی پژوهش نیز عبارت است از: "بین هوش هیجانی و عملکرد کارکنان شاغل در اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط وجود دارد". با توجه به اهداف تحقیق روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از شاخه تحقیقات میدانی است. برای این منظور از جامعه 150 نفری پرسنل اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود، نمونه ای 100 نفری به صورت تصادفی انتخاب شد و پرسشنامه ای مشتمل بر 25 سوال بین آنها توزیع گردید. نتایج با استفاده از آمار توصیفی (به کمک نمودارها و جداول) و آمار استنباطی (با آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن) و با بهره گیری از نرم افزار آماری نسخه 7Spss تجزیه و تحلیل گردید که در نهایت کلیه فرضیهها پذیرفته شد؛ بنابراین طبق یافته های این پژوهش، هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط دارد و کارکنان باید با آموزش و بهره گیری از آن، به بهبود روابط با مشتریان، افزایش خلاقیت های فردی و گروهی، حل تعارضها، افزایش مهارت های کار گروهی بپردازند.
The client in the General Directorate of Northeastern Shahroud Railway, like other customer-oriented organizations, is an essential element. And employees must learn how to interact with customers for the goals and profitability of the company. Is there a connection between the General Directorate of Northeastern Shahroud Railway? The main research hypothesis is: "There is a relationship between emotional intelligence and the performance of employees working in the General Directorate of Northeastern Railway in Shahroud". The research method in this research is descriptive-survey from the field research field. For this purpose, a sample of 100 people was randomly selected from a community of 150 personnel of the General Directorate of Northeastern Railway of Shahroud and a questionnaire consisting of 25 questions was distributed among them. The results were analyzed using descriptive statistics (using graphs and tables) and inferential statistics (using Spearman correlation coefficient test) and using SPSS statistical software. Finally, all hypotheses were accepted. Therefore, according to the findings of this study, emotional intelligence is related to the performance of employees of the General Directorate of Northeastern Railway Shahroud and employees should be trained and used to improve customer relations, increase individual creativity. And group, resolve conflicts, increase teamwork skills.
خلاصه ماشینی:
نتايج با استفاده از آمار توصيفي (به كمك نمودارها و جداول) و آمار استنباطي (با آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن) و با بهره گيري از نرم افزار آماري نسخه 7Spss تجزيه و تحليل گرديد كه در نهايت كليه فرضيه ها پذيرفته شد؛ بنابراین طبق يافته هاي اين پژوهش، هوش هيجاني بر عملکرد كاركنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط دارد و كاركنان بايد با آموزش و بهره گيري از آن، به بهبود روابط با مشتريان، افزايش خلاقيت هاي فردي و گروهي، حل تعارض ها، افزايش مهارت هاي كار گروهي بپردازند.
5/0 میباشد، میتوان چنین استنباط نمود که فرض صفر رد و فرض مقابل یعنی وجود رابطهی معنیدار بین خودآگاهی و عملکرد کارکنان پذیرفته میشود سؤالات 1، 2، 3، 4 و 5 مربوط به فرضیه اول میباشد که در زير ذکرشده است: برای احساسات و عواطف مختلف، حالت های درونی مختلفی را در خود احساس میکنم.
جدول 12- توزیع فراوانی و درصد پاسخ به سؤالهای مربوط به همدلی {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} جدول 13- مقایسه میانگین نمره تأثیر خود انگیزی با نمره ملاک {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} ميانگين نمره پاسخگویان 3021 و با انحراف معیار 1042، t مشاهدهشده در سطح p آزمون فرضیه پنجم فرضیه پنجم پژوهش به قرار زیر میباشد: «بین مهارت های اجتماعی و عملکرد کارمندان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط وجود دارد.