چکیده:
هدف: هدف این پژوهش شناسایی عوامل اثرگذار بر تمایل مشتریان به بازگشت به فروشگاههای آنلاین است و میکوشد که نشان دهد نیازهای بنیادین روانشناختی چگونه میتواند بهطور مستقیم یا از طریق تاثیر بر متغیرهای مدل پذیرش فناوری، تمایل مشتریان به بازگشت به وبسایت را تقویت کند.
روش: چارچوب مفهومی این مقاله، از یکپارچهکردن عوامل انگیزشی تئوری خودتعیینگری و مدل پذیرش فناوری شکل گرفته است. این پژوهش، بر اساس الگوی پیاز پژوهش کمی بوده و از استراتژی پیمایش بهره برده است. ابزار جمعآوری اطلاعات این پژوهش پرسشنامهای بود که سوالهای مندرج در آن برای سنجش متغیرها، از چند پرسشنامه که در پژوهشهای پیشین به تایید رسیده بود، استخراج شد. در این پژوهش، اسنپ فود بهعنوان نمونه انتخاب شد و 425 نفر که بهصورت رندوم از بانک اطلاعاتی کاربران این فروشگاه انتخاب شده بودند، پرسشنامه را پر کردند. برای تحلیل دادهها نیز از نرمافزار لیزرل کمک گرفته شد.
یافتهها: بر اساس تحلیل دادهها، بهبود حضور اجتماعی برداشت شده توسط کاربران میتواند بر ارضای نیازهای بنیادین و در نتیجه تقویت تمایل به بازگشت اثرگذار باشد. بهعلاوه، ارضای نیاز به شایستگی و بهبود برداشت کاربران از آسان بودن و مفید بودن بر تمایل به بازگشت، قویترین تاثیر را دارند.
نتیجهگیری: یافتهها نشان میدهد که نظریه خودتعیینگری، در توصیف ویژگیهای فروشگاه آنلاینی بسیار تاثیر میگذارد که تمایل کاربر را به بازگشت به فروشگاه افزایش میدهد. ارائهدهندگان این گونه خدمات، میتوانند از طریق برقراری ارتباطی گرم و انسانی با کاربران، حس حضور اجتماعی را در آنها تقویت کنند و با فراهم کردن اطلاعات کافی و مناسب و همچنین، یاری رساندن مشتری هنگام ارزیابی و ثبت سفارش، شرایط فروشگاه آنلاین را به شرایط واقعی نزدیکتر کنند.
Objective The purpose of this study is to identify the factors affecting the intention of customers to return to online stores and attempts to show how basic psychological needs can strengthen the customers’ intention to return to the website directly or as a result of the influence of the variables of the technology acceptance model. Methodology This research has used a survey strategy and a questionnaire was used to collect the data. All the questions were extracted from previous research questionnaires for measuring variables. Snapfood was selected as the sample in this study. The online questionnaire was sent to 657 randomly selected individuals from the database and 425 individuals responded to the questionnaire; 389 participants claimed that they had previously used Snapfood. Statistical analysis was performed using SPSS version 25 and LISREL 8.80 software. Correlation test was also used to examine the pair wise relationships of the main variables and Structural Equation Modeling (SEM) technique was used to test the model and test the hypotheses. Findings Based on the model hypotheses presented in this study, websites or software that provide their users with a greater sense of authority will be able to increase the users’ intention to return through increasing the users’ perceived usefulness. Therefore, it is possible to increase the usefulness of a store from the users’ point of view as a result of creating a supportive virtual environment by providing the right to choose, free and convenient search conditions, various payment facilities, and a wide range of stores. Users’ perception of competency which was measured by the belief in the self-efficacy of Internet and computer use, had a significantly positive effect on the users’ intention to return and their perception of the ease of purchasing which have been confirmed in previous researches. The third basic psychological need is the need of involvement, which is also positively correlated with the intention to return to the online store and the users’ perception of the usefulness. Nevertheless, the direct effect of satisfying the need for involvement is relatively weaker than its indirect effect through reinforcement of the usefulness belief. Conclusion The purpose of this study was to investigate the extent to which the theory of self-determination can explain the persistence of customers to go online shopping. More specifically, this study can claim that the use of technology, visiting a website, and in particular the purchase in cyberspace can occur as a result of the formation of individual motivations for these behaviors. Accordingly, based on the self-determination theory (SDT), the more an individual’s basic needs are met, the more internalized his motivation will be and the more persistent he will be in the desired behavior. For this reason, according to the hypotheses proposed by this study, the three basic needs of "need for autonomy", "need for competence", and "need for relatedness" can lead to the strengthening of the individual’s intention to return to the website.
خلاصه ماشینی:
edu چکيده هدف : هدف اين پژوهش شناسايي عوامل اثرگذار بر تمايل مشتريان به بازگشت به فروشگاه هاي آنلاين است و مي کوشد کـه نشـان دهد نيازهاي بنيادين روان شناختي چگونه مي تواند به طور مستقيم يا از طريق تأثير بر متغيرهاي مدل پذيرش فناوري ، تمايل مشتريان به بازگشت به وب سايت را تقويت کند.
Chiu, Wang, Fang & Yi Huang 6.
Williams, Gagné, Ryan & Deci 15.
Fulk, Steinfield, Schmitz & Power 18.
Self-determination Theory (SDT) بدين ترتيب ، مي توان بر اساس اين مدل جديد رفتار کاربر در مراجعه مجدد به يک فروشگاه آنلايـن را بـا ديـدگاه روان شناختي اجتماعي توضيح دهد.
بر اساس فرضيه هاي مدل ارائه شده در اين پژوهش ، وب سايت ها يا نرم افزارهايي که به کاربران خود احساس اختيار عمل بيشتري بدهند، قادر خواهند بود تمايل کاربران به مراجعه مجدد را از طريق افزايش ميزان مفيد بودن برداشت شـده توسط کاربر افزايش دهند.
(2017) The Impact of the Myers-Briggs Personality Dimensions on Shopping Intentions in Online Environments: A Comparative Study, Journal of Business Management, 9 (1), 21-42.
Examining the Factors Impacting Adoption of Electronic Services Using Technology Acceptance Mode, Theory of Planned Behavior and Trust: A Case Study of Tehran Electronic Government Offices.
Psychology Perceived Coaching Behaviors and College Athletes ’ Intrinsic Motivation: A Test of Self-Determination Theory.
Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior.
Mobile-Based Assessment: Integrating Acceptance and Motivational Factors into a Combined Model of Self-Determination Theory and Technology Acceptance.
Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation , Acceptance Model.