چکیده:
سازمانهای امروزی به دنبال روشهای نوآورانه برای بهبود محصولات و فرآیندها جهت افزایش رضایت مشتری و عملکرد رقابتی هستند از این رو از روشهای مختلفی نظیر مدیریت کیفیت استفاده میکنند. مدیریت کیفیت یک فلسفه مدیریتی است که با یک رویکرد مکانیکی تحت عنوان کنترل کیفیت آماری آغاز شد و به یک رویکرد جامع و انسانی گرایش پیدا کرد. مدیریت کیفیت فراگیر بهعنوان آخرین جریان از مدیریت کیفیت، بر تمامی جنبههای یک سازمان متمرکز میشود. طی دو دهه اخیر رویکردهای نرم و سخت جهت تحقق اهداف کیفی از سوی پژوهشگران معرفی شده است که رویکرد نرم مدیریت کیفیت مبتنی بر مفاهیم انسانی-رفتاری بوده و رویکرد سخت در آن به روشها، ابزارها دلالت دارد. پژوهش حاضر با هدف معماری فرآیندهای مدیریت کیفیت نرم صورت پذیرفته است. بهمنظور معماری فرآیندهای این بعد انسانی مدیریت کیفیت، مفاهیم و مولفههای مدیریت کیفیت نرم استخراج شد و تحلیلی از مضامین آشکار و پنهان، در قالب مدل APQC بهعمل آمد. یافتههای پژوهش حاضر حاکی از آن است که مدیریت کیفیت نرم بر پنج نوع اقدام مدیریت محور، کارمندمحور، مشتری محور، تامینکننده محور، و محصول/فرآیند محور استوار بوده و در حدود 70 درصد از دستههای فرآیندهای سازمان را دربرمیگیرد که بر مشتمل بر فرآیندهای عملیاتی، و فرآیندهای مدیریتی و پشتیبانی است.
خلاصه ماشینی:
با اين تفاسير مديريت کيفيت فراگير ترکيبي از اقدامات سازماني براي نيل به پيامدهاي مثبت رقابتي از طريق بهبود مستمر در تمامي جنبه هاي فکري ، مديريتي ، طراحي و عمليات سازمان است .
(شيخ الاسلامي ، ١٣٨٥) مديريت کيفيت نرم يکي از مفاهيمي است که تعداد محدود از سوي پژوهشگران بدان توجه شده است و در اين تعداد مطالعه ، تنها به رابطه اين مفهوم با ساير مفاهيم مديريت پرداخته شده درصورتي که براي عملياتي شدن اين مفهوم نياز است تا چيستي اين پديده مورد کنکاش قرار گيرد و ريز فعاليت هاي آن استخراج شود تا به عنوان راهنماي عملي براي مديران و ديگر تصميم گيرندگان سازمان درآيد.
٢-١ مروري بر مطالعات داخلي رجبي پور ميبدي و همکاران (١٣٩٩) به منظور دستيابي به مدلي عملياتي ، مطالعه اي تحت عنوان »واکاوي مديريت کيفيت نرم در مدل سه شاخگي با استفاده از روش پديدارنگاري « انجام دادند.
نتايج کلي اين پژوهش حاکي از آن است که استفاده از مدل طبقه بندي فرايند در پياده سازي مفاهيم مديريت کيفيت فراگير نرم مؤثر است و مي توان اصول و مفاهيم مشترکي را مانند تعهد کارکنان و مديران ، توجه و تمرکز بر مشتري ، توسعه و آموزش منابع انساني و چشم انداز و اهداف مشترک بين سازمان و کارکنان را بين دو مدل APQC و مديريت کيفيت فراگير نرم شناسايي کرد.
به منظور تأييد روابط موجود در ادبيات موضوعي مديريت کيفيت نرم در صنايع سيمان اين مطالعه صورت گرفت که به نوبۀ خود با پشتوانۀ پژوهش هاي قبلي و مطالعات جديد پژوهشگر باعث شده است تا مفاهيم جديدي وارد ادبيات اين حوزه شود.