چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین تعامل فروشندگان با برند آنلاین و جوایز برند با وفاداری فروشنده به برند با توجه به نقش میانجی اشتیاق به برند )مطالعه موردی: برند هواپیمایی ماهان( انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش شامل 132 نفر فروشندگان دفاتر هواپیمایی فروش بلیط شرکت ماهان در شهر مشهد بود. محقق با مشورت با مشاور آمار شیوه نمونه گیری تصادفی ساده را انتخاب و برای تعداد نمونه لازم از جدول حجم نمونه مورگان استفاده کرد. در این تحقیق محقق از پرسشنامه تعامل فروشندگان با برند آنلاین و جوایز برند و وفاداری فروشنده به برند با توجه به نقش میانجی اشتیاق به برند کاتو و همکاران (2019) استفاده نمود. برای تعیین روایی از روایی سازه استفاده شد. یافته ها آزمون تحلیل سازه شامل تحلیل عامل اکتشافی و تاویدی نشان داد مقدار آماره (KMO) در مورد پرسشنامه تحقیق معادل 0.869 و مقدار آماره بارتلت برابر 3134.9 و سطح معنی داری مرتبط برابر 0.0001 است که نشان میدهد تعداد نمونه گرفته شده بر اساس جدول حجم نمونه برای انجام تحلیل عاملی اکتشافی مناسب است. همچنین این
7 عامل حدود 71 درصد واریانس مربوط به پرسشنامه را تبیین میکند. اعتبار درونی پرسشنامه با استفاده از ضریب اعتماد آلفای کرونباخ برای پرسشنامه تحقیق معادل 0.94 بهدست آمد. بر اساس یافته ها فرضیههای تحقیق مشخص شد که، بین تعامل فروشندگان با برند آنلاین و جوایز برند بر وفاداری فروشنده به برند از طریق اشتیاق به برند رابطه وجود دارد. از لحاظ تئوریکی، یافته های ما بیشتر به پویایی مبتنی بر جامعه مجازی تعامل با نام تجاری مصرف کننده، با تمرکز بر نقش شناسایی و پاداش جامعه می پردازد. نقش فروشندگان در هنگام خرید بسیار موثر است، او میتواند با عشق و علاقه اقدام به معرفی خدمتی که از نظر خودش برتر است نماید و مشتری را در خرید محصول راغب نمایند.
خلاصه ماشینی:
لذا سوال اصلي اين تحقيق آن است که، آيا اشتياق به برند در بين فروشندگان رابطه بين تعامل فروشندگان با برند آنلاين و جوايز آن بر وفاداري به يک نشان تجاري يا برند هواپيمايي ماهان را ميانجيگري ميکند؟ 2- تعاریف متغیرها تعامل با برند آنلاين و برخط 1 : به طور عمده فروشنده با استفاده از خدمات آنلاين و برخط و استفاده از شبکههاي مجازي تلاش در راستای جذب مشتریان بر اساس رویارویی با مشتری در فضای اینترنتی و مجازی داشته و سعی در معرفی کالا و خدمت خود به نازلترین قیمت و بالاترین امکانات را دارد (کائو و همکاران، 2019).
قره چه و همکاران(1391) در تحقيقي با عنوان " بررسي اثر تعديل کننده جنسيت بر قصد خريد برخط" با جامعه آماري ناهمسان در چند سايت فروش برخط شهر تهران، به گونه اي که جمع آوري از طريق پرسشنامه آنلاين و برخط گردآوري شده بدين صورت که براي افرادي که پرسش نامه را پر کنند پاداشي در نظر گرفته ميشود با توجه به متغيير مستقل جنسيت و متغيير وابسته خريد برخط، به يافته ها زير رسيدند: در خريد بر خط مزيت نسبي درک شده، قطعيت يافته ها، در بين مردان بيشتر از زنان ميباشد و همچنين قابليت سازگاري، سهولت کاربردي، درجه پديداري، تصوير درک شده و نيز قابليت اعتماد در بين زنان بيشتر از مردان ميباشد.
Jeng (رجوع شود به تصویر صفحه) 3- روش شناسی پژوهش با توجه به موضوع که بررسي رابطه بين تعامل فروشندگان با برند آنلاين و جوايز برند بر وفاداري فروشنده به برند با توجه به نقش ميانجي اشتياق به برند (مطالعه موردي: برند هواپيمايي ماهان) است، تحقيق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردي و از حيث روش توصيفي و همبستگی است.