چکیده:
هدف پژوهش حاضر بررسی نقش واسطهای شخصیت برند در ارتباط بین تجربه برند و سازههای ارتباطی(مورد مطالعه: برند سامسونگ دربین دانشجویان موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان) میباشد. این پژوهش ازنظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و ازنظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی میباشد جامعه آماری پژوهش حاضر شامل دانشجویان موسسه حکیم نظامی قوچان به تعداد ۱۵۰ نفر بودند که به روش سرشماری تعداد ۱۵۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و پرسشنامه استاندارد مطالعه جاپوترا و همکاران (۲۰۱۹) در بین آنها توزیع گردید . روایی محتوایی پرسشنامه مورد تایید استاد راهنما قرار گرفت و پایایی پرسشنامه به کمک روش ضریب آلفای کرونباخ برای کل سوالات مقدار ۸۲۲/۰ به دست آمد و مورد تایید قرار گرفت. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (توزیع فراوانی، رسم نمودار و محاسبه شاخص های تمرکز میانگین و میانه) از نرم افزار SPSS نسخه ۱۸و جهت تجزیهوتحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک پی ال اس (PLS) نسخه ۳ استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد بین تجربه برند و شخصیت مسیولیت پذیر و شخصیت فعال رابطه معناداری وجود دارد.بین شخصیت مسیولیت پذیر و فعال و رضایتمندی مشتریان،اعتماد مشتریان و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین تجربه برند و سازههای ارتباطی با نقش واسطه شخصیت برند رابطه معناداری وجود دارد.
خلاصه ماشینی:
» جدول7-8: نتایج بررسی فرضیه هشتم {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} همان طور كه در جدول فوق مشاهده ميشود، مقدار ضريب مسیر شخصیت فعال و وفاداری مشتریان مقدار 366/0 و معناداری 441/2 T-value= بدست آمد، لذا اين ضريب در سطح اطمينان 95 درصد معنيدار است بنابراين نتيجه فرضيه هشتم به شرح زير است: « بین شخصیت فعال و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد» بررسی فرضيه فرعی نهم « شخصیت مسئولیت پذیر رابطه بین تجربه برند و رضایت مندی را میانجی گری می کند.
ماهیت خدماتی بودن فعالیت های بازاریابی یکی از مسایلی است که ایجاد اعتماد را با پیچیدگیهای خاص خود روبرو می سازد نتیجه تحقیق حاضر با نتایج صلواتی و همکاران(1390)، فرهادی و همکاران(1391)، موسی خانی و همکاران (1391)، نورایی و Arasli نورایی(2013)، مورنو و ملندز (2012)،سانگ لونگ و همکاران (2013) ، ون وورن و همکاران (2012) هویی مینگ و یی (2011) هماهنگ و همسو می باشد نتايج حاصل از آزمون فرضيه پنجم فرضیه پنجم: بین شخصیت مسئولیت پذیر و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد تفسیر فرضيه ﺩﺭ ﺑﺨــﺶ ﺧﺪﻣــﺎﺕ، ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ تنوع و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺁﻥ ﻃﻲ ﻓﺮآﻳﻨــﺪ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﺩ.
ماهیت خدماتی بودن فعالیت های فروشگاه سامسونگ یکی از مسایلی است که ایجاد اعتماد را با پیچیدگیهای خاص خود روبرو می سازد نتیجه تحقیق حاضر با نتایج صلواتی و همکاران(1390)، فرهادی و همکاران(1391)، موسی خانی و همکاران (1391)، نورایی و نورایی(2013)، مورنو و ملندز (2012)،سانگ لونگ و همکاران (2013) ، ون وورن و همکاران (2012) هویی مینگ و یی (2011) هماهنگ و همسو می باشد نتايج حاصل از آزمون فرضيه دهم فرضیه دهم : شخصیت مسئولیت پذیر رابطه بین تجربه برند و اعتماد مشتریان را میانجی گری می کند تفسیر فرضیه اعتماد آنلاین بر بازاریابی بيشتر به عنوان يك رويكرد استراتژيك تلقي ميشود كه ميتوانـد سـبب بهبود خریدمشتریان شود.