چکیده:
هدف اصلی این مقاله،آزمون یک مدل تعمیم یافته، حاوی ابعاد رضایت از قیمت و بررسی تاثیر
آن بر وفاداری مشتریان، میباشد. تعداد 921 مشتری سیستم بانکداری به صورت برخط 1 به
پرسشنامه تحقیق پاسخ دادند. در این پژوهش ازنرم افزار AMOS برای سنجش برازش مدلها و
تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. قبل از بررسی فرضیه هابرای شناسایی میانگین، انحراف
معیار و همبستگی بین متغیرهای تحقیق از نرم افزار spss و آزمون همبستگی پیرسون)به دلیل نرمال
بودن توزیع داده ها( استفاده شد. بر اساس نتایج حاصله، شاخص های تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از
قیمت، مورد بررسی قرارگرفت و همچنین ارتباط آنها با ابعاد وفاداری در یکی از بانکهای تجاری
ایران ارزیابی گردید.بر اساس نمونۀ جمع آوری شده و آزمون همبستگی فریدمن، مشخص گردید در
بین شاخصهای شش گانه تاثیر گذار بر رضایت مشتریان از قیمت؛ عامل کیفیت قیمت بالاترین و
شفافیت قیمت کمترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داشته اند.
The main purpose of this article is to test a generalized model, containing the dimensions of price satisfaction and impact assessment
It is about customer loyalty. 921 customers of online banking system 1 to
They answered the research questionnaire. In this research, AMOS software for measuring the fit of models and
Structural equation analysis is used. Before examining the hypotheses to identify the mean, the deviation
Criteria and correlation between research variables from SPSS software and Pearson correlation test) due to normal
Based on the results, indicators affecting customer satisfaction with
Prices were examined, as well as their relationship to the dimensions of loyalty in one of the commercial banks
Iran was evaluated. Based on the collected sample and Friedman correlation test, it was determined in
Among the six indicators affecting customer satisfaction with the price; Quality factor is the highest price and
Price transparency has had the least impact on customer satisfaction.
خلاصه ماشینی:
مطالعات حوزة بازاريابي، بيانگر اين حقيقت هستند که يک سازمان براي رسيدن به موفقيت بايد نيازهاي مصرف کننده را نسبت به رقباي خود به طور موثرتري تامين نمايد ,١٩٩٤,Day) (١٩٦٠ ,McCarthy ,١٩٥٤,Drucker و نسبت به رقبا نيازها و خواسته هاي مشتري را به درستي شناسايي و تا ميننمايد (٢٠١٢,Gyau&somogyi) و از آنجاکه قيمت تنها عنصر آميخته با بازاريابي است که مستقيماً موجب ايجاد درآمد ميشود ( Ghazali& Mohayisin &Poh ٢٠١١,) ، ميتواند عامل تاثيرگذاري در تصميم گيري مشتري و ايجاد وفاداري او نسبت به يک کالاي خاص محسوب شود (٢٠١١,Anuwichanont).
مدل تحقيق : علاوه بر عوامل ذکر شده به عنوان ابعاد رضايت کلي از قيمت ،در مطالعات بسياري از جمله موارد ذيل تاثير اين عامل را با وفاداري مشتري نيز مقايسه نموده اند: کانسوگرا١٤، در بررسي خود تاثيرمنصفانه بودن قيمت را بروفاداري بررسي کرده است .
and Esteban, À (2007), An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyalty: an Empirical Analysis in Service Sector, Journal of Product & Brand management, 16(7), 459-468.
Consuegra, david and Molina , Arturo and Esteban ,agueda (2007) An integrated model of price, satisfaction and loyalty, an empirical analysis in the service sector, Journal of product& brand management ,16(7),459-468 Chalikias, D (1989), Annual Report of the Bank of Greece, Banking in the EC, structures and sources of finance, A Financial Times Management Report, 153.