چکیده:
هدف از تحقیق بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد شرکتهای تولیدی با تاکید بر خلاقیت و نوآوری در شرکتهای تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت میباشد. این تحقیق، تحقیقی توصیفی-تحلیلی بوده، روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد میباشد. جهت سنجش روایی پرسش نامهها از روش صوری و محتوایی و روایی همگرا و روایی واگرا و جهت ارزیابی پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران ارشد شرکتهای تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت میباشند. تعداد شرکتهای فعال 200 شرکت میباشد که 124 نفر از مدیران شرکتها به روش نمونهگیری در دسترس جهت پاسخگویی به پرسشنامه انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل دادهها در این پژوهش از نرم افزار SmartPLS استفاده شده است. در نهایت با استفاده از روش مدلسای معادلات ساختاری فرضیههای تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند که تمامی فرضیهها مورد تایید قرار گرفتند. به عبارتی میتوان گفت مشتری مداری بر عملکرد شرکتهای تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت تاثیر مثبت و مستقیم دارد. همچنین مشتری مداری از طریق خلاقیت و نوآوری بر عملکرد شرکتهای تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت تاثیر مثبت و غیرمستقیم دارد.
The purpose of this study is to investigate the Effect of customer orientation on the
performance of manufacturing firms with a focus on creativity and innovation in the
Industrial city,s Manufacturing Firms in Rasht. This research method is descriptive -
analytical, data collection methods are field, and tools for data collection are Standard
questionnaire. To assess the validity of the questionnaire was used of content and
confirmatory factor analysis, and Convergent and Discriminant Validity method, and
Cronbach's alpha was used to assess its reliability. Study population are Senior
managers of Industrial city,s Manufacturing Firms in Rasht, that 200 firms are active.
The 124 corporate Senior managers were selected to answer the questionnaire whit use
of convenient sampling. To analyze the data in this study Smart PLS software was used.
Finally, Research hypotheses were tested using the Structural Equation Modeling, that
all the hypotheses was approved. In other words, we can say that customer orientation
have a positive and direct impact on the performance of Industrial city,s Manufacturing
Firms in Rasht. as well as customer orientation through creativity and innovation has a
positive and indirectly impact on the performance of Industrial city,s Manufacturing
Firms in Rasht.
خلاصه ماشینی:
همچنین مشتری مداری از طریق خلاقیت و نوآوری بر عملکرد شرکت های تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت تاثیر مثبت و غیرمستقیم دارد.
از اینرو محقق درصدد است طی این مطالعه تاثیر این سه متغیر بر بهبود عملکرد شرکت های تولیدی را مورد مطالعه و بحث و بررسی قرار دهد و سوالی که به دنبال یافتن پاسخ مناسب برای آن است عبارت است از: آیا مشتری مداری، خلاقیت و نوآوری می تواند بر عملکرد شرکتهای تولیدی شهرک صنعتی رشت تاثیرگذار باشد؟ 2.
پیشینه پژوهش در باب ارتباط بین متغیرهای پژوهش باید یادآور شد که تاکنون پژوهشی به بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد شرکتهای تولیدی با تاکید بر خلاقیت و نوآوری در شرکت های تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت، نپرداخته است.
Talukder بر اساس ادبیات و پیشینه پژوهش محقق مدل مفهومی تحقیق را در قالب شکل (1) ارائه داده است: (به تصوير صفحه مراجعه شود) شکل (1) مدل مفهومی تحقیق با استناد به مدل مفهومی پژوهش، فرضیه ها به صورت زیر ارائه می گردد: فرضیه اصلی: مشتری مداری بر عملکرد شرکتهای تولیدی شهرک صنعتی رشت تاثیر معناداری دارد.
بحث، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات کاربردی پژوهش حاضر، باهدف کلی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد شرکتهای تولیدی با تاکید بر خلاقیت و نوآوری در شرکت های تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت انجامشده است.
as well as customer orientation through creativity and innovation has a positive and indirectly impact on the performance of Industrial city,s Manufacturing Firms in Rasht.
Keywords Customer orientation, creativity, innovation, performance, Industrial city,s Manufacturing Firms in Rasht.