چکیده:
امروزه نقش نظامهای ارزیابی عملکرد در بهبود عملکرد سازمان غیرقابلانکار است. هر سازمانی بهمنظور آگاهی از میزان مطلوبیت فعالیتهای خود مخصوصاً در محیطهای پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. مدل تعالی سازمانی یکی از مدلهای سرآمد در خودارزیابی سازمانی است. مراکز بهداشتی درمانی نیز از مدل EFQM تخصصی بخش درمان استفاده میکنند و تجربه اجرای مدل تعالی سازمانی در حوزه بهداشت و درمان بسیار کاربردی و موجب ارتقاء کیفیت میشود. وجود مدل تحلیل پوششی دادهها در کنار EFQM میتواند باعث بهبود تجزیهوتحلیل شود. در این پژوهش به دنبال ارائه یک مدل ترکیبی EFQM و تحلیل پوششی دومرحلهای برای تجزیهوتحلیل مناسبتر و همسویی با مفاهیم استراتژیک هستیم. برای پیادهسازی مدل ترکیبی از دادههای 39 بیمارستان و برای حل این مدل از رویکرد نظریه بازیها استفاده شد. نتایج حاصل از پیادهسازی نشان میدهد زمانی که مرحله نتایج بهعنوان رهبر انتخاب شود، منجر به برنامه بهبود مناسبتری میشود.
Todays the role of performance evaluation systems to improve organization performance is undeniable each organization needs an evaluation system in order to be aware of the quality of its activities, especially in complex and dynamic environments. EFQM model is one of main models for organization self-evaluation. Health centers also use model. Specialized model of treatment sector and EFQM model implementation experience in health sector is very effective and upgrades the quality.Using DEA along with EFQM can improve analysis process. In this research we want to offer a mixed model of EFQM and Two stage DEA to improve analysis and make it more complatible with strategic meanings. A mixed of 39 hospitals data was used to implement the model and game theory approach was used to solve this model. Implementation results shows that when results stage is selected as leader , it leads to more appropriate improvement program.
خلاصه ماشینی:
همانطورکه بررسي شد،در بيشتر مقالات ،مدل تعالي سازمان بـه صـورت مـدل تحليل پوششي تک مرحله اي ارزيـابي مـيشـود، امـا بررسـي مـدل تعـالي بـه صـورت دومرحله اي صورت نگرفته است تا مشخص شود آيا نتايج در اولويت سـازمان قـرار بگيرديا توانمندسازها براي رسيدن به نتـايج بهتـر، تقويـت شـوند.
ازايـن رو،در ايـن مقاله سعي شـده اسـت کـه توسـط مـدل تلفيقـ EFQM-two stage DEA بـه ارزيـابي دقيق تر مدل تعالي سازمان پرداخته شود.
[١٦] (به تصویر صفحه مراجعه شود) شکل ١مدل تعالي سازمان (EFQM) ٣-مدل تحليل پوششي دادهها-دومرحله اي اندازهگيري کارايي به دليل اهميت آن در ارزيابي عملکرد همواره موردتوجـه محققـان قرار گرفته است .
k نهايتاً، در مدل دومرحله اي که مرحله اول رهبر و مرحله دوم پيرو قرار ميگيرد، کارايي کل براي kاُمين DMU به صورت زير محاسبه ميشود: (به تصویر صفحه مراجعه شود) ٣-٣-٢-مرحله دوم رهبر (Leader) و مرحله اول پيرو (Follower) در اين قسمت ،مرحله دوم را رهبر سيستم در نظر ميگيريم ؛يعني عملکرد مرحله دوم مهم تر از مرحله اول است .
پس از حل مدل ١٤، کـارايي kاُمـين DMU در مرحلـه اول نيـز در حالـت بيشـينه قـر ر ميگيرد و برابر با مقدار ∗D١∑ɵkL=١ميشـود؛نهايتـاً در مـدل دومرحلـه اي کـه d=1wd dk مرحله دوم رهبر و مرحله اول پيرو است ،کارايي کل بـراي kاُمـين DMU بـه صـورت زير محاسبه ميشود: (به تصویر صفحه مراجعه شود) ٤-روش پژوهش در اين پژوهش ، مدل تعالي سازمان را به صورت مدل تحليل پوششي دومرحلـه اي در نظر گرفتيم .