چکیده:
هدف این مطالعه، طراحی مدلی به منظور ارتقاء نوآوری سازمانی از طریق مدیریت سرمایه مشتریان با توجه به نقش میانجی کاربرد دانش بازاریابی است. در این مقاله ابتدا به مرور مفاهیم و مبانی نظری پرداخته و سپس با استفاده از مطالعات و تحقیقات پیشین شاخص های اندازه گیری هریک از مولفه ها و ابعاد مورد بررسی استخراج شده است. جامعه آماری این تحقیق مدیران، روسا و کارشناسان 13 شرکت گروه صنعتی ایران ترانسفو بوده و نمونه آماری بصورت تصادفی طبقه بندی شده از شرکتهای گروه انتخاب گردیده است. داده های پژوهش با پرسشنامه گردآوری و در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری، مدل عملیاتی تحقیق بدست آمد. نتایج نشان داد که به ترتیب نوآوری محصول، سپس نوآوری فرآیند و در انتها نوآوری مدیریتی از طریق مدیریت سرمایه مشتریان و کاربرد دانش بازاریابی منجر به بهبود نوآوری سازمانی خواهند شد. همچنین، یافته ها بیانگر این بود که سرمایه مشتریان نیز به طور مستقیم نیز به ترتیب نوآوری محصول، سپس نوآوری فرآیند و در انتها نوآوری مدیریتی را تحت تاثیر قرار می دهد .
The purpose of this study is to design a model for developing organizational innovation through customer capital management and markeing knowledge application.At First, reviewing historical researches, the metrics are extracted. The population consists of managers and experts in thirteen companies of Iran Transfo group and samples are selected from randomly among these companies. The research data is ghatherd by questionnaire and finally the operational model using structural equation modeling (SEM) is developed. The results show that respectively product and service innovation, process innovation & managerial innovation and through customer capital and markeing knowledge application improves organizational innovation. Also, customer capital directly affects respectively product and service innovation, managerial innovation & process innovation.
خلاصه ماشینی:
بررسی نقش میانجی کاربرد دانش بازاریابی به منظور ارتقاء نوآوری سازمانی از طریق مدیریت سرمایه مشتریان : مدل یابی معادلات ساختاری آرمان احمدی زاد١-استادیارگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان منیژه حقیقی نسب -دانشیارگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه الزهرا مهین رحیم پور-دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه الزهرا چکیده هدف این مطالعه ،طراحی مدلی به منظورارتقاءنوآوری سازمانی ازطریق مدیریت سرمایه مشتریان باتوجه به نقش میانجی کاربرددانش بازاریابی است .
نتایج نشان دادکه به ترتیب نوآوری محصول ،سپس نوآوری فرآیندودرانتها نوآوری مدیریتی ازطریق مدیریت سرمایه مشتریان وکاربرددانش بازاریابی منجربه بهبودنوآوری سازمانی خواهندشد.
دراین پژوهش سعی براینست که به طراحی مدل تاثیر گذاری مدیریت سرمایه مشتریان برنوآوری سازمانی ازطریق کاربرددانش بازاریابی پرداخته شود.
4 ٤-٢( مدل مفهومی و سوالات پژوهش دراین قسمت هدف طراحی مدل مفهومی تحقیق است وپس ازبررسی مفاهیم به بررسی ارتباطآنهادرقالب مدل ارتقاءنوآوری سازمانی ازطریق مدیریت سرمایه مشتری وبامیانجی گری کاربرددانش بازاریابی می پردازیم .
باتوجه به آنچه بیان شدبه طراحی مدل مفهومی تاثیرگذاری مدیریت سرمایه مشتریان بر نوآوری سازمانی باتوجه به نقش میانجی کاربرددانش پرداخته ودرتصویر١نمایش داده شده است .
باتوجه به آنچه دراین مطالعه مطرح شده است ،به ارایه ی مدلی به منظورارتقاءنوآوری سازمانی ازطریق مدیریت سرمایه های مشتریان وبواسطه کاربرددانش بازاریابی پرداختیم .
،هم پوشانی داشته وسرمایه مشتریان ودارایی های دانشی همچون کاربرددانش بازاریابی به عنوان منابع کلیدی نوآوری درسازمان شناخته شده است .
European Journal of Innovation Management, Vol. 11, No. 4, Pp. 522 – 538.
Journal of Knowledge Management, Vol. 12 ,No. 5, Pp. 121 – 136.
Journal of Knowledge Management, Vol. 12 ,No. 5, Pp. 121 – 136.