چکیده:
هدف از این پژوهش مقایسه کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی خصوصی و دولتی با استفاده از مدل SERVQUAL میباشد. جامعه آماری، کلیه مشتریان باشگاههای ورزشی خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار بودند که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در باشگاه داشتند و تعداد نمونه آماری 196 نفر از مشتریان بودند. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامهای دو بخشی شامل پرسشنامه ویژگیهای جمعیت شناختی و پرسشنامه کیفیت خدمات ییچین لیو (2008) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل ویژگیهای جمعیت شناختی از آمار توصیفی و از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، t مستقل و آزمون تحلیل عاملی تاییدی در بخش آمار استنباطی استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد بین کیفیت خدمات و تمامی ابعاد پنجگانه سروکوال کیفیت خدمات شامل موارد کیفی ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی در باشگاههای خصوصی و دولتی تفاوت معنیداری وجود دارد، بطوریکه این عوامل در باشگاههای خصوصی بیشتر از باشگاههای دولتی بود. نتایج تحلیل عاملی نشان داد اطمینان با بار عاملی (92/0) بیشترین اهمیت و اعتبار با بار عاملی (89/0) کمترین اهمیت را در اولویتهای ابعاد سروکوال هر دو نوع باشگاه ورزشی خصوصی و دولتی داشتند.
The aim of this study was to assess service quality of private and public sport clubs with SERVQUAL model. The population consisted of all customers of private and public sport clubs in Sabzevar city who had at least 6 months of sport participation in sport clubs and the sample consisted of 196 customers. A two-section questionnaire including a demographic survey and service quality questionnaire by Yi-Chin Liu (2008) was used to collect the data. For data analysis of demographic characteristics, descriptive statistics were used and Kolmogorov-Smirnov test, independent sample t test and confirmatory factor analysis were used in inferential statistics. The results showed a significant difference in service quality and all SERVQUAL aspects including tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy between private and public sport clubs, that is to say these factors in private clubs were more than public clubs. Confirmatory factor analysis result showed that assurance (factor load=0.92) was the most important and reliability (factor load=0.89) was the least important factor in SERVQUAL priorities of both types of clubs. As service quality of the private sport clubs was better than service quality of the public sport clubs, it is suggested that officials should pay more attention to the policy of sport privatization especially sport clubs.