چکیده:
هدف: اگرچه انحراف در محیط کار در اکثر موارد از نظر ماهیتی مخرب است، اما ممکن است جنبههای مثبتی هم داشته باشد. در سال های اخیر به دلیل این واقعیت که انحراف مثبت میتواند به ایجاد تغییرات مثبت در سازمانها و ارتقاء نوآوری منجر شود، علاقه زیادی به این نوع انحراف در سازمانها دیده شده است. لذا این پژوهش با هدف طراحی الگوی رفتارهای انحرافی مثبت کارکنان در صنعت بیمه ایران انجام شده است. روششناسی: رویکرد پژوهش حاضر از نوع کیفی است که با روش دادهبنیاد نظاممند استراوس و کوربین انجام شده است. گردآوری داده ها بهصورت مصاحبه نیمهساختاریافته با 16 مشارکت کننده از 7 شرکت بیمه ای انجام گردید. مشارکتکنندگان از طریق ترکیب روشهای هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند. برای اعتباربخشی، از راهبرد زاویهبندی (همسوسازی) استفاده گردید. همچنین، برای آزمون پایایی مصاحبهها از پایایی بازآزمون (شاخص ثبات) و روش توافق درون موضوعی استفاده شده که به ترتیب نتایج 84 و 93 درصد به دست آمد. یافته ها: پس از تحلیل کلیه مصاحبه های صورت گرفته، تعداد 231 کد اولیه شناسایی شد که پس از پالایش به 57 مفهوم، 23 مقوله فرعی و 6 مقوله اصلی تبدیل گردید. همچنین، پنج مؤلفه برای رفتارهای انحرافی مثبت در صنعت بیمه ایران شناسایی شد که شامل رفتارهای کاری خلاقانه و نوآورانه، نقض محترمانه و با انگیزه درست هنجارها و قوانین سازمان، رفتارهای شهروندی سازمانی، نقد منصفانه مدیران و سازمان و افشاگری میباشد. نتیجهگیری: با توجه حرکت صنعت بیمه ایران به سمت فضای رقابتی، اهمیت رفتارهایی از جنس رفتار سازمانی مثبت اهمیت فزایندهای دارد و در این راستا فراهم نمودن زمینههای بروز رفتارهایی از جنس رفتارهای انحرافی مثبت می تواند تسهیلگر دستیابی به اهداف از پیشتعیین شده از جمله کسب مزیت رقابتی باشد. طبقهبندی موضوعی: D23 ,C91 ,C92.
Objective: Although deviance in the workplace is in most cases destructive in nature, it may also have some benefits. In recent years, due to the fact that positive deviation can lead to positive changes in organizations and promote innovation, there has been great interest in this type of deviation in organizations. Therefore, the purpose of this study is to design a model of positive deviant behaviors of employees in the Iranian insurance industry.
Methodology: This qualitative study was conducted using the Strauss and Corbin grounded theory methodology. Data was collected through semi-structured interviews with 16 participants selected using the purposive and snowballing methods from 7 insurance companies. The triangulation strategy was used for validation. Also, for the reliability test of the interviews, the reliability of the retest (stability index) and the method of intra-subject agreement were used, which obtained 84 and 93% results, respectively.
Finding: After analyzing all the interviews, 231 primary codes were identified, which after refinement became 57 concepts, 23 sub-categories and 6 main categories. The core phenomenon was explained in the form of 5 categories of creative and innovative work behaviors, respectful and well-motivated violations of organizational norms and laws, organizational citizenship behaviors, fair criticism of managers and the organization, and whistle-blowing.
Conclusion: Due to the movement of Iran's insurance industry towards a competitive environment, the importance of positive organizational behaviors has been increasingly important and in this regard, providing grounds for the occurrence of behaviors such as positive deviant behaviors can facilitate the achievement of predetermined goals.
خلاصه ماشینی:
در این راستا، چون خلاقیت و نوآوری در بهبود عملکرد شرکت ها اهمیت حیاتی دارد (کوهن و ارلیچ ، ٢٠١٩) و از طرفی مطالعات اخیر بر نقش رفتارهای انحرافی مثبت در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان های بیمه تأکید کرده اند (کیم و چوی ٤، ٢٠١٨)، صنعت بیمه ایران نیز با فراهم نمودن زمینه بروز رفتارهای انحرافی مثبت میتواند فرایند دستیابی به اهداف از پیش 1.
مقوله ها و مفاهیم مرتبط با پیامدها مقوله کلی, مقوله فرعی , مفاهیم اصلی , تغب به انجام فتاهای , آگاهی کارکنان در خصوص پیامدهای مثبت این رفتارها , ری ررانحاف مثت , امیدواری به نتایج رفتارهای انحرافی مثبت , ریب, تمایل افراد به انجام رفتارهای استثنایی مثبت در سازمان , رشد خلاقت و نوآوری , انجام بیشتر کارهای سازمان از راه های غیرمعمول به طرز اثربخش , ی, شکل گیری جو حمایتی از رشد و خلاقیت در سازمان , تقویت سمایه اجتماع , افزایش اعتماد متقابل مدیران و کارمندان درباره رفتارهای انحرافی مثبت , ر ی, شکل گیری فضای اعتماد و دوستانه در سراسر سازمان پیامدها , تبیین روشن و شفاف , تعیین انتظارات افراد در خصوص وظایف خود در سازمان , نقش ها و وظایف , هماهنگی بیشتر کارمندان با وظایف خود جهت انجام این گونه رفتارها , بهبود نشاط و امیدواری , امیدواری افراد در خصوص رشد سازمان در آینده , افزایش سلامت عمومی , کاهش اضطراب ها و استرس ها در خصوص رشد و تعالی سازمان , , بهبود عملکرد شغلی افراد , ارتقای جایگاه سازمان , بهبود شاخص بهره وری , , شکل گیری فضای رقابتی در سراسر سازمان , , چابک شدن ساختارهای سازمانی با حاکمیت رفتارهای انحرافی مثبت منبع : یافته های پژوهش ٤-٩.