چکیده:
هدف این مقاله بررسی توانمندسازی به عنوان یک راهکار HRM می باشد که به طور گسترده مطالعه شده اما نظرات کمی را در بررسی ارتباط بین HRM عملکرد، به خود جلب کرده است .بررسی ای از ۲۱۱ تن از کارمندان هتل که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط بودند، به منظور مطالعه توانمندسازی سازمانی، به عنوان مجموعه ای از فعالیت های مدیریت منابع انسانی(HRM)، و ارتباط آن با نگرش ها و رفتار کارمند انجام شد. توانمندسازی سازمانی به طور مثبت با توانمندسازی روانی، رضایت شغلی و تعهد موثر مرتبط شده است. هم چنین به این نتیجه رسیدیم که توانمندسازی روانی و تعهد موثر، تاثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا را تعدیل می کند. مقاله حاضر، ارتباط HRM با عملکرد در اداره امور مالیاتی استان اصفهان می باشد.بنابراین این فرضیه مد نظر است که: توانمندسازی سازمانی، به عنوان مجموعه ای از فعالیت های HRM، تاثیر مثبتی بر توانمندسازی روانی دارد. عدد مرتبط با این جمعیت تعداد ۳۴۶ را نشان داد(نسبت پاسخ ۶۱ درصد) مطابق با فرمول حاشیه خطای نهایی متشکل از ۲-/+ درصد در سطح اطمینان ۱۵ درصد می شد. در این مقاله به این نتیجه رسیدیم که: توانمندسازی سازمانی قادر به بهبود رضایت شغلی کارمند، تعهد، توانمندسازی روانی و رفتار مشتری گرا است.
خلاصه ماشینی:
ارتباط بین توانمندسازی سازمانی و روانی مدیریت منابع انسانی با عملکرد منیره کتابچی 1 چکیده هدف این مقاله بررسی توانمندسازی به عنوان یک راهکار HRM میباشد که بهطور گسترده مطالعه شده امّا نظرات کمی را در بررسی ارتباط بین HRM عملکرد، به خود جلب کرده است .
این مقاله، توانمندسازی سازمانی را به عنوان یک راهکار HRM ، وسیلهای برای بهبود نگرشهای کارمند(توانمندسازی روانی، رضایت شغلی و تعهدسازمانی) و رفتار مشتریگرا در صنعت هتلداری میداند.
این مقاله، تأثیر توانمندسازی سازمانی را به عنوان مجموعهای از فعالیتهای HRM بر تعدادی از نتایج عملکرد نیروی انسانی مانند توانمندسازی روانی و رفتار مشتریگرا که توجه کمتری را در مطالعات پیشین HRM عملکرد به خود جلب کردهاند، بررسی میکند.
روابط مثبت بین HRM و نگرشهای کارمند( بهطور عمده رضایت شغلی و تعهد) در تحقیقات پیشین نیز مشخص شده است(هداوند و همکاران،1386).
روششناسی تحقیق به منظور آزمون ارتباط بین توانمندسازی سازمانی به عنوان مجموعهای مفروض از راهکارهای HR، نگرشهای کاری (توانمندسازی روانی، رضایت شغلی و تعهد مؤثر) و رفتار مشتریگرا، یک بررسی از کارمندان ملی در هتلها انجام شد.
توانمندسازی سازمانی بهطور قابل ملاحظهای با توانمندسازی روانی کارمند، رضایت شغلی، تعهد مؤثر و رفتار مشتریگرا مرتبط است.
در این رابطه تأثیر توانمندسازی سازمانی به عنوان مجموعهای از فعالیتهای HRM بر نگرشهای کاری کارمند و رفتار مشتریگرا را بررسی کردیم.
یافتههای ما نشان داد سطوح بالاتر توانمندسازی، منجر به بهبود رضایت شغلی، توانمندسازی روانی و تعهد مؤثر میشود که تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتریگرا را تعدیل میکند.