چکیده:
هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده توسط بیماران بر وفاداری و رضایت از
بیمارستان می باشد. این تحقیق به دنبال آن بود تا با بررسی عوامل موثر بر ادراک کیفیت از سوی بیماران و
اثر این ادراک بر رضایت مندی آنان از خدمات ارائه شده و تاثیر این رضایت مندی بر وفاداری آنان، به تحلیل
و بررسی روابط علّی بین آنها پرداخته و در نهایت میزان تاثیرگذاری این عوامل بر یکدیگر را مورد تجزیه
و تحلیل قرار دهد. به منظور نیل به این هدف، در فصل اول، اهمیت و ضرورت مسئله و فرضیه های تحقیق
بیان گردید. فصل دوم، ادبیات موضوع و مهمترین و جدیدترین نظریه های مطرح شده در این زمینه بیان و
بررسی و این بررسی، در نهایت به مدل مفهومی تحقیق منجر شد و فرضیه های تحقیق براساس روابط فرض
شده در مدل مورد آزمون قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه شامل ٣٥ گویه تخصصی
استفاده گردید. در تحقیق حاضر جهت بررسی روایی تحقیق، از دو روایی محتوایی و سازه استفاده گردید.
روایی سازه با استفاده از نظر اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از خبرگان مدیریتی مورد تایید قرار گرفت.
روایی سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و نرمافزار اموس انجام شد. برای اندازهگیری پایایی از
شاخص آلفای کرونباخ استفاده شد که پرسشنامه در میان پیش نمونه ای متشکل از ٣٠ پاسخ دهنده توزیع
شد و ضریب آلفای کرونباخ بیش از ٧ درصد به دست آمد که نشان دهنده پایایی خوب پرسشنامه بود.
خلاصه ماشینی:
تاثير کيفيت ادراک شده خدمات بستري، ويژگيهاي بيمار و بيمارستان بر رضايتمندي بيماران از خدمات ارايه شده در بيمارستان هاي دولتي دانشگاه علوم پزشکي مشهد غلامرضا دلشاد غلامي مديريت خدمات بهداشتي و درماني چکيده هدف از اين تحقيق ، بررسي تأثير کيفيت خدمات ادراک شده توسط بيماران بر وفاداري و رضايت از بيمارستان ميباشد.
باتوجه به آمار بدست آمده از اين مطالعه مشخص شد که اين تحقيق با مطالعات سخنور و مصدق راد (١٣٩٣) با عنوان ارزشيابي کيفيت خدمات در بيمارستان هاي شهر تهران ، مطالعه شعاعي آستانه و همکاران (١٣٩٦) با عنوان بررسي تاثير کيفيت خدمات بر وفاداري و همچنين با مطالعه ميتر پولوس و همکاران (٢٠١٨) تحت عنوان درک کيفيت خدمات بيمارستان هاي دولتي و رضايتمندي از آن همسو بوده و با تحقيق سينا و همکاران (١٣٩٣) با عنوان سنجش عوامل موثر بررضايت بيماران بستري از کيفيت خدمات ارائه شده ، تحقيق مولينا و همکاران (٢٠٠٧) با عنوان مزاياي رابطه اي و رضايت مشتري و نيز تحقيق جعفري و سلطاني (١٣٩٤) با عنوان تاثير سطح کيفيت خدمات بر رضايت مشتريان در يک راستا نميباشد.
رضايت مندي بيماران زن از عملکرد پرسنل درماني در راستاي اجراي مفاد منشور حقوق بيماران در مراکز درماني با عوامل تعداد روزهاي بستري، سطح تحصيلات ، نوع بخش بستري و پرسنل درماني در ارتباط است (١٧)٠ رمضانيان و غيب دوست (١٣٩٥) پژوهشي را تحت عنوان اولويت بندي عوامل موثر بر کيفيت خدمات مراقبت هاي بهداشتي با رويکرد ترکيبي فرآيند تحليل شبکه اي و تاپسيس فازي در بيمارستان هاي دولتي در شهر رشت انجام دادند اين تحقيق توصيفي پيمايشي و از لحاظ هدف کاربردي در اواخر سال ١٣٩٣ تا ١٣٩٤ بر روي پنج بيمارستان دولتي شهر رشت انجام گرفت .