چکیده:
هدف اصلی این تحقیق « بررسی تاثیر ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک و رفتار مشتریان بانک پارسیان» می
باشد. در این پژوهش ابعاد مسئولیت اجتماعی (بعد اقتصادی، بعد قانونی، بعد اخلاقی, بعد بشردوستانه) به عنوان متغیرهای
مستقل می باشد و تصوير بانک و رفتار مشتریان به عنوان متغیرهای وابسته می باشد. لازم به ذکر است در فرضیه پنجم؛
تصویر بانک به عنوان متغیر مستقل و رفتار مشتریان متغیر وابسته می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک پارسیان
شعب غرب تهران می باشد که از طریق جدول مورگان براساس قاعده نمونه گیری از جامعه نامحدود؛ تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان
نمونه آماری انتخاب شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی با رویکرد کاربردی می باشد. روش گردآوری اطلاعات
از روش کتابخانه ای و پیمایشی است. روش آزمون فرضیه های تحقیق از طریق تحلیل عاملی و معادلات ساختاری می باشد.
با توجه به جدول آمار توصیفی؛ میزان ابعاد مسئولیت اجتماعی از نظر مشتریان در حد پائینی ارزیابی شده است؛ و میزان
تصویر بانک و رفتار مشتریان در حد مطلوبی می باشد. نتایج تحقیق نشان داد ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی (بعد
اقتصادی, بعد قانونی، بعد اخلاقی، بعد بشردوستانه) بر تصویر بانک و رفتار مشتریان تأثیر مستقیم و معناداری دارد.
The main objective of this research is to "examine the impact of the four dimensions of social
responsibility on the image of the bank and the intention to behavior customers of the PARSIAN
Bank". In this research, dimensions of social responsibility (economic dimension, legal dimension,
ethical dimension, humanitarian dimension) as independent variables, and the image of the bank and
the intention to buy customers again as dependent variables. It should be noted that in the fifth
hypothesis; the bank image as an independent variable and the intention to behavior the dependent
variable customers. The statistical population of the research is customers of PARSIAN Bank Branch
of West Tehran, which is selected by Morgan table based on the sampling principle of unlimited
society; 384 people have been selected as sample. The research method is descriptive survey with
applied approach. The method of collecting information is a library and survey method. The method of
testing research hypotheses is through factor analysis and structural equations.
According to the descriptive statistics table, the level of social responsibility in terms of customers is
evaluated at a low level, and the size of the image of the bank and the intention to behavior the
customers at a favorable rate. The results of the research showed that the four dimensions of social
responsibility (economic dimension, legal dimension, ethical dimension, humanitarian dimension)
have a direct and significant effect on the image of the bank and the intention to behavior the
customers