چکیده:
در پژوهش حاضر چگونگی مشارکت سیستم ارتباطی داخلی متقارن و رهبری پاسخگو در ارتقای یک فرهنگ احساسی مثبت و کیفیت روابط کارکنانـ سازمان و اثر آن بر هواخواهی کارکنان میان کارکنان خط مقدم هتل بررسی شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، شیوة جمعآوری اطلاعات پیمایشی، و به لحاظ بررسی روابط بین متغیرها همبستگی با تاکید بر مدلسازی معادلات ساختاری است. به منظور دستیابی به هدف پژوهش، دادهها از ۲۱۰ نفر از کارکنان خط مقدم هتل اسپیناس در سطح شهر تهران به روش تصادفی ساده جمعآوری شد. نتایج آزمون فرضیهها با بهکارگیری نرمافزارهای SPSS و SmartPLS3 حاکی از آن بود که ارتباطات داخلی (ارتباطات متقارن و رهبری پاسخگو) تاثیر مثبتی بر ارتقای فرهنگ احساسی مثبت و کیفیت روابط کارکنانـ سازمان دارد. همچنین، فرهنگ احساسی مثبت و کیفیت روابط کارکنانـ سازمان نیز تاثیر مثبتی بر هواخواهی کارکنان دارد.
This study examines how the symmetrical internal communication system and responsive leadership contribute to promoting a positive emotional culture and the quality of employee-organization relationships and its effects on employees' advocacy among hotel frontline staff.The present research is an applied project in terms of purpose, a survey in terms of data collection method, and a correlational study based on structural equation modeling in terms of data analysis method. In order to achieve the aim of the research, the data were collected from 210 frontline employees of Espinas Hotel in Tehran through simple random sampling method. The results of testing hypotheses using SPSS and SmartPLS software indicate that internal communication (i.e., symmetrical communication and responsive leadership) has a positive effect on promoting positive emotional culture and the quality of employee-organization relationships. The positive emotional culture and the quality of employee-organization relationships in turn have a positive effect on employee advocacy.
خلاصه ماشینی:
دانشیار، دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت ، گیلان ، ایران (تاریخ دریافت : ١٣٩٩/٠٢/١٢ ـ تاریخ پذیرش :١٣٩٩/٠٣/٢٠) چکیده در پژوهش حاضر چگونگی مشارکت سیستم ارتباطی داخلی متقارن و رهبری پاسخگو در ارتقای یک فرهنگ احساسی مثبت و کیفیت روابط کارکنان ـ سازمان و اثر آن بر هواخواهی کارکنان میان کارکنان خط مقدم هتل بررسی شد.
(& Yue 2019: 5 پیشینۀ تجربی پژوهش ارتباطات داخلی متقارن ، فرهنگ احساسی مثبت ، کیفیت رابطۀ کارکنان ـ سازمان در سال های اخیر تحقیقات در زمینـۀ بررسـی نقـش ارتباطـات داخلـی متقـارن در ایجـاد پیامدهای متفاوت از سوی کارکنان رونق گرفته است .
مثلاً، محققان زیادی نشان داده اند که ارتباطات داخلی متقارن بر شکل گیری فرهنگ احساسی مثبت و ارتقای کیفیت رابطه میـان کارکنان و سازمان تأثیر میگذارد ( ;٢٠١٤ Men ;٢٠١٧ Sung &Kang ;٢٠١٧ Men &Jiang ٢٠٢٠ .
پژوهش های گذشته نشـان داده انـد ارتباطات رهبری پاسخگو سبب شکل گیری فرهنگ احساسی مثبـت در سـازمان و ارتقـای کیفیت روابط کارکنان و سازمان مـیشـود ( Men &Tsai ;٢٠١٩ Yue &Men ;٢٠١٥ Men ٢٠١٧).
در نهایت ، مطالعۀ حاضر به طور مشابه نشان می دهـد کـه ارتباطـات پاسـخگوی رهبـر بـا کارکنان به منزلۀ بخشی از تلاش های ارتباطات داخلی سازمان بر شکل گیری یـک فرهنـگ احساسی مثبت و بهبود کیفیت رابطۀ کارکنان و سازمان تأثیر می گذارد.
“The effects of authentic leadership on strategic internal communication and employee-organization relationshipsˮ, Journal of Public Relations Research, 26(4), pp.