چکیده:
امروزه، اهمیّت و ارزش بانکداری اینترنتی در آثار متعدّدی در طول سالهای اخیر مورد توجّه قرار گرفته است. ارائه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بیشک امری مهم برای بنگاههای خدماتی از جمله بانکها در بازار رقابتی کنونی میباشد. بانکهایی که توانایی فراهم آوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا میباشند به مزیّت رقابتی مهمّی دست خواهند یافت. با توجه به این که بانک صادرات پیشگام بودن در ارائه خدمات اینترنتی را یکی از ضرورتهای توسعه خدمات خود میداند و توجه به ریسک درک شده، عدم اطمینان و جمعگرایی مشتریان در صدر اولویتهای این بانک است، پژوهش حاضر، دیدگاه نوینی در زمینه در زمینه بانکداری اینترنتی را ارائه میدهد که اثر ترکیبی این فرایند نیز ویژگیهای تعریفشده در این باره را نشان میدهد که به ایجاد و توسعه این رویکرد کمک میکنند. پژوهش حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی و تأثیر آن بر رفتار مشتریان با توجه به تأثیر تعدیلی متغیرها (مورد مطالعه: شعب مرکزی بانک صادرات کیش) پرداخته است. روش تحقيق مورد استفاده از نوع توصيفي، پيمايشي میباشد. همچنين جامعه آماري پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریانی استفائه کننده از خدمات بانک صادرات کیش میباشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعيين گرديد و روش نمونه گيري پژوهش حاضر تصادفی ساده میباشد. دادههاي تحقيق با روش كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای كرونباخ 0.886 و روايي نیز با روش محتوايي مورد تأييد قرار گرفتهاند. بعلاوه، اطلاعات پژوهش به کمک نرمافزار SMARTPLS و با استفاده از آزمونهاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج اين تحقيق حاکي از آن است که انتظار عملکرد انتظار تلاش، تسهیل شرایط، تأثیر اجتماعی و ریسک درک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیذ مثبتی داشته است بعلاوه نتایج نشان داد تأثیر پذیرش بانکداری اینترنتی بر رفتار کاربران معنادار بوده است تأثیر رفتار کاربران بر رضایت مشتری نیر مثبت شده است. 13. اجتناب از عدم اطمینان تأثیر بر پذیرش بانکداری اینترنتی را تعدیل میکند. اجتناب از عدم اطمینان تأثیر ریسک درک شده، انتظار عملکرد، انتظار تلاش، تسهیل شرایط و تأثیر اجتماعی بر پذیرش بانکداری اینترنتی را بهصورت معناداری تعدیل میکند.