چکیده:
چکیده
انتقام از جمله رفتارهای ضدّ اجتماعی و منفی است که باعث بروز رفتار و تبعات مختلف میگردد. پژوهش حاضر در نظر دارد ضمن بیان عوامل تاثیرگذار در بروز رفتارهای انتقام جویانه، پیامدهای این رفتار منفی در سازمان مالیاتی را بررسی نماید. روش پژوهش حاضر توصیفی و کمّی است. جامعه آماری پژوهش، مودیان مالیاتی است که در تابستان سال 1394 به ساختمان مرکزی اداره کل امور مالیاتی تهران مرکز مراجعه کردند. نمونه مورد نظر با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده 430 نفر انتخاب شدند. از پرسشنامه برای سنجش متغیرهای پژوهش استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل دادهها نیز از نرم افزارهایWarp PLS5 و SPSS 18 استفاده شده است. نتایج نشان داد که هر یک از متغیرهای تصویر سازمان، اعتماد، فقدان پذیرش اشکالات، عدم شفافیت قوانین، احساس بیعدالتی و شکست خدمات در انتقامجویی مودیان نسبت به سازمان مالیاتی تاثیرگذار بوده و رفتارهای انتقامجویانه مودیان مالیاتی بر گفتههای شفاهی منفی و تمایل به فرار مالیاتی تاثیر گذاشته است.
Revenge is an anti-social and negative behavior which causes different behavior and consequences. This study considers not only the factors result in revenge behaviors but also their consequences in tax administration. The method of this study is descriptive and quantitative. The statistic population is taxpayers who have referred to the headquarters of the state tax administration of Tehran in the summer of 1394. The sample was 430 subjects, selected by using simple random sampling. The questionnaire was used for measuring variable and the software Warp PLS5 and SPSS18 were used for analyzing the data. The results indicated that each variable such as organization image, trust, lack of acceptance problems, lack of transparency rules, feeling of injustice and failure in rendering services result in revenge of taxpayers to tax administration and finally lead to negative word of mouth and increasing intention of tax evasion.
خلاصه ماشینی:
نتایج نشان داد که هر یک از متغیرهای تصویر سازمان ، اعتماد، فقدان پذیرش اشکالات ، عدم شفافیت قوانین ، احساس بی عدالتی و شکست خدمات در انتقام جویی مودیان نسبت به سازمان مالیاتی تاثیرگذار بوده و رفتارهای انتقام جویانه مودیان مالیاتی بر گفته های شفاهی منفی و تمایل به فرار مالیاتی تاثیر گذاشته است .
به همین منظور با مطالعه این موضوع در سازمان مالیاتی، مهم ترین عوامل تاثیرگذار در بروز رفتارهای انتقام جویانه مودیان مالیاتی را شرح دهد و با در نظر گرفتن مودیان مشمول قانون مالیات های مستقیم در طبقه بندی مشاغل اشخاص حقیقی که صاحبان مشاغل بند الف و ب ماده ٩٥ بودند، در پی پاسخگویی به این سوال است که آیا انتقام جویی موجب تمایل به فرار مالیاتی میشود؟ در ادامه نیز سیر مطالعاتی متغیرهای پژوهش همچون انتقام ، تمایل به فرار مالیاتی و گفته های شفاهی منفی در قالب مبانی نظری و پیشینه پژوهش بیان میشود و با توسعه فرضیه های پژوهش ، الگوی مفهومی پژوهش حاضر تبیین میگردد و در نهایت نیز با بیان روش شناسی پژوهش و ارائه نتایج فرضیات و تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات بحث و نتیجه گیری آن تشریح میگردد.
این گونه رفتارها با ایجاد فشار بر روی کارکنانی که به طور مستقیم ارائه دهنده خدمات میباشند، بروز میکند بر همین اساس بیان میشود که در رفتارهای انتقام جویانه مستقیم خشم ارباب رجوع عامل اصلی انتقام جویی و رفتارهای تهاجمی است (جورج و همکاران ، ٢٠١٠).