چکیده:
هدف از این پژوهش، ارائه مدلی برای درک رفتار مصرف کننده نسبت به محصولات و خدمات جدید شرکتها در شرکت های
صادراتی لبنیات در تهران بود. بنابراین از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی است، چرا که علوه بر جنبه آگاهی بخشی و علمی،
جنبه کاربردی نیز برای شرکتها خواهد داشت. با توجه به هدف و ماهیت، این پژوهش از نظر روش، یک پژوهش کیفی می باشد.
نتایج نشان داد که شاخص های طراحی، توسعه محصول و جذابیت به عنوان مقوله های زمینهای در ارائه مدلی برای درک رفتار
مصرف کننده نسبت به محصولات و خدمات جدید شرکت ها در شرکت های صادراتی لبنیات در تهران انتخاب شدند. شاخصهای
استراتژی برد-برد، تصمیم گیریها، انسجام درونی، کیفیت و مسئولیت پذیری، به عنوان مقوله های شرایط علی در ارائه مدلی برای
درک رفتار مصرف کننده نسبت به محصولات و خدمات جدید شرکتها در شرکت های صادراتی لبنیات در تهران انتخاب شدند.
شاخصهای پذیرش مشتری و ارزش های بازار به عنوان مقولههای پدیده محوری در ارائه مدلی برای درک رفتار مصرف کننده
نسبت به محصولات و خدمات جدید شرکتها در شرکتهای صادراتی لبنیات در تهران انتخاب شدند. شاخص های مدیریت ارتباط
با مشتری و پاسخگویی شرکت به عنوان مقوله های راهبردها و اقدامات در ارائه مدلی برای درک رفتار مصرف کننده نسبت به
محصولات و خدمات جدید شرکت ها در شرکت های صادراتی لبنیات در تهران انتخاب شدند. شاخصهای ایجاد و توسعه رفتار
منجربه خرید و بهبود مستمر به عنوان مقوله های شرایط مداخله گر در ارائه مدلی برای درک رفتار مصرف کننده نسبت به
محصولات و خدمات جدید شرکت ها در شرکت های صادراتی لبنیات در تهران انتخاب شدند. شاخصهای ایجاد ارزش برای
ذی نفعان، شایستگی، اثربخشی، مفیدبودن و عملکرد فرهنگی به عنوان مقوله های پیامدها در ارائه مدلی برای درک رفتار مصرف
کننده نسبت به محصولات و خدمات جدید شرکتها در شرکت های صادراتی لبنیات در تهران انتخاب شدند.