چکیده:
فقدان سیستم ارزیابی عملکرد در سازمانها، یکی از علل اصلی عدم تحقق برنامهها و ماموریتهای آنها به شمار میآید.آسیبشناسی رویههای ارزیابی گذشته شهرداری تهران نشان میدهد تعداد بالای شاخصها، کیفی بودن نحوه سنجش آنها و برخورداری از رویکرد سنتی باعث عدم تحقق هدف اصلی ارزیابی بوده است.هدف از این پژوهش، بیان روش تدوین و اولویتبندی شاخصهای عملکرد مناطق بیستودوگانه شهرداری تهران با استفاده از روش دلفی فازی است تا زمینۀ لازم برای ارزیابی کارآمد بر اساس شاخصهای اولویتبندی شده فراهم شود. این پژوهش از نوع کاربردی و جمعآوری دادهها بهصورت تلفیقی است که با استفاده از نظرسنجی خبرگان بر مبنای روش دلفیفازی انجام شده است.مقاله ضمن جمعآوری شاخصهای مهم و اثرگذار بهمنظور ارزیابی عملکرد شهرداری با استفاده از نظرات نخبگان و کارشناسان، اولویتبندی آنها را برای هر یک از مناطق شهرداری تهران ارائه میدهد.نتایج نشان داد میزان تحقق درآمد نقد، میانگین زمان صدور پروانه ساختمانی، میزان رضایت شغلی کارکنان، بهبود عملکرد سامانه اتوبوسرانی، وضعیت حملونقل و جمعآوری پسماند و خدمات نظافتی مکانیزه، وضعیت اجرای برنامههای فرهنگی و ملی و مذهبی، کیفیت رسیدگی به درخواستهای شهروندان به ترتیب حائز بالاترین اولویت در میان حوزههای 7 گانه شاخصهای ارزیابی عملکرد مناطق شهرداری تهران شدند.
Lack of performance assessment system in organizations is one of the main reasons for failure of their goals and missions. The pathology of the past assessment procedures in Tehran municipality shows that high number of indicators, being qualitative and having traditional approach have led to the failure to achieve the main purpose of assssment. The purpose of this study is to describe and prioritize the performance indicators of twenty-two districts of Tehran Municipality using fuzzy Delphi method to provide the necessary basis for realization of programs based on prioritized indicators.This is an applied research and data collection is done in a mixed method studies which has been performed with surveying of experts based on Dehphi fuzzy method. This paper summarizes the significant and important indicators for evaluating the performance of Tehran Municipality using the opinions of elits and experts and prioritizes each indicator for sub-units of Tehran Municipality. The results showed cash realization rate, average time to issue a building license, staff satisfaction, improved bus performance, transportation and waste collection and mechanized cleaning services, cultural, national and religious performance status, quality of care at the request of the citizens had the highest priority in the seven areas, respectively.