چکیده:
انتقال و اشتراک تجربیات از طریق تبلیغات نوشتاری به عنوان یکی از ویژگیهای شبکههای اجتماعی محسوب میشود؛ به طوری که امروزه رفتار گردشگران در انتخاب مقصد گردشگری تا حد زیادی متاثر از توصیههای نوشتاری در فضای مجازی میباشد. تحلیل و تفسیر این کامنتهای بعضا ناقص در فضای اینترنت و شبکههای مجازی نیازمند به کارگیری ابزاری علمی میباشد تا مدیران را در تصمیمگیری آتی کمک نماید. تلفیق رویکرد نتنو گرافی و تئوری مجموعه راف میتواند الگوهای حاکم بر رفتار مشتریان را استخراج نماید که محققان در این مقاله بر روی گردشگران شهرهای شیراز، اصفهان و تهران مبتنی بر اطلاعات نوشتاری سایت TripAdvisor. comبه کار گرفتهاند. بر اساس رویکرد مردم نگاری در فضای مجازی عوامل مهم شناسایی و براساس نتایج حاصل از نرم افزار Rosettaهشت قاعده حاکم بر رفتار گردشگران استخراج و مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. به عنوان نتیجه کلی چشم نوازبودن، جاذبههای فرهنگی، امنیت، وضعیت رفاهی، هزینهها، برخورد با مسافران از عوامل تاثیرگذار شناخته شدند.
Transfer and sharing of experiences through text ads is a feature of social networking ; So that nowadays tourists behavior in destination selection is largely influenced by the written recommendations . Analysis and interpretation of some partial comments on the Internet and virtual networks are required to use scientific tools to help managers in decision making . Netnography approach combining Rough set theory can extract patterns that govern the behavior of customers . In this study , the tourists of Shiraz, Isfahan and Tehran cities in Iran who commented in TripAdvisor.com , have been studied . Based on ethnographic approach in network and identify important factors based on results from Rosettaa software . Therefore , eight rules governing the behavior of tourists were extracted and analyzed . Finally , as a result , Attractiveness , Culture , Security , Welfare , costs and Acceptance are the most important factors are recognized .
خلاصه ماشینی:
به عبارت ديگر يکي از منابع تحليل رفتار خريد آتي مشتريان ، بررسي نظرات آنان در وب سايت ها و شبکه هاي اجتماعي است ؛ چراکه افراد، براي خريد محصول موردنظر خود، به دنبال پيشنهادهاي ساير افراد در اين زمينه هستند و سعي در انتخاب کالا يا خدمتي دارند که ازسوي يک دوست يا فرد مورد اعتماد معرفي و پيشنهاد شده باشد (٢٠١٤ ,Nanopoulos &Mochalova )؛ درواقع محرک اصلي فروش ، صحبت هاي افراد با يکديگر دربارة شرکت و محصولات آن است (ماهري و حسيني، ١٣٩٣).
در دو دهۀ اخير، با گسترش اينترنت و ظهور جوامع آنلاين ، راه ارتباطي افراد تغيير کرده است ؛ ازاين رو ايجاد فرايندي سيستماتيک ، براي شناسايي و انتخاب و تحليل حجم عظيم داده هاي آنلاين گفتگوي مشتريان در اين فضا و کاهش زمان و هزينه ، براي بازاريابان و محققان بازاريابي، امري ضروري به نظر ميرسد (٢٠١٦ ,Stockinge &Bartl, Kannan, ).
(2001; Petrick & Backman, 2002; Chen & Tsai, 2007; Jang & Feng, 2007 اسيپراسرت ١(٢٠١١) انگيزه هاي رفتاري را در سه بعد تبليغات کلامي و انگيزة بازگشت و تمايل به پرداخت بيشتر نشان داده است ؛ که دراين ميان تبليغات کلامي مهم ترين و تأثيرگذارترين منبع اطلاعاتي، در تصميم خريد، درنظر گرفته ميشود.
(1996), The Relationship of Residents‟ Image of their State as a Tourist Destination and their Support for Tourism, Journal of Travel Research, 34(4), 71–73.