چکیده:
هدف پژوهش حاضر، تعیین پایایی، روایی و ساختار عاملی پرسشنامه کیفیت خدمات باشگاههای بدنسازی و ایروبیک از دیدگاه مشتریان بود. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان باشگاههای بدنسازی و ایروبیک شهر تهران که 6 ماه سابقه عضویت در این مراکز را دارا بودند. بدین منظور 417 نفر از مشتریان که حائز شرایط لازم بودند با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه 21 سئوالی کیفیت خدمات چین لیو (2008) بود که از 5 مؤلفه (عوامل ملموس، اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) تشکیل شده بود. روش نمرهگذاری به سئوالات بر اساس طیف پنج گزینهای (کاملاً مخالفم =1 تا کاملاً موافقم =5) بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه پس از ترجمه توسط 11 تن از اساتید متخصص در این حوزه مورد تأیید و پایایی ابزار نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ بدست آمد (89/0=α). برای تجزیه و تحلیل دادهها از شاخصهای توصیفی برای توصیف ویژگیهای دموگرافیک و از ضریب آلفای کرونباخ برای بررسی ثبات درونی ابزار و از آزمون تحلیل عاملی تأییدی برای بررسی ساختار عاملی پرسشنامه استفاده گردید. نتایج نشان داد که بر اساس میزان ارتباط و T-Value تمامی گویهها رابطه معناداری با مؤلفهها داشتند. همچنین شاخص بین x2 به df (661/3)، 071/0=RMSEA، 92/0=NFI، 92/0=NNFI، 93/0=CFI و 96/0=AGFI هم برازش مدل را تأیید کردند. همچنین نتایج در خصوص ارتباط مؤلفهها با مفهوم کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان نشان داد که تمامی مؤلفهها پیشگویی خوبی برای متغیر کیفیت خدمات هستند در نتیجه روایی و پایایی ابزار مورد تأیید قرار گرفت.
خلاصه ماشینی:
جدول ١- نتايج ضريب آلفاي کرونباخ در مورد ثبات دروني (پايايي) مؤلفه هاي پرسشنامه کيفيت خدمات رديف مؤلفه ها تعداد سئوالات ضريب آلفاي کرونباخ 1 عوامل ملموس 3 0/732 2 اعتماد 5 0/871 3 پاسخگويي 4 0/744 4 اطمينان 4 0/769 5 همدلي 5 0/792 کيفيت خدمات 21 0/896 نتايج جدول (٢) نشان ميدهد که مقدار آزمون کيسر ميير اولکين ٣ (KMO) ٠/٩١٣ بدست آمد که بيانگر اين است که حجم نمونه براي انجام تحليل عاملي تأييدي ١ مناسب و قابل قبول است .
جدول ٢- نتايج شاخص KMO و آزمون بارتلت پيش فرض مقادير مشاهده شده ملاک نتيجه آزمون KMO جهت متناسب بودن اندازه نمونه 0/913 بيش از ٠/٧٠ تأييد آزمون کرويت بارتلت جهت درست بودن تفکيک عامل ها 0/01 کمتر از ٠/٠٥ تأييد نتايج تحليل عاملي تأييدي مرتبه اول (شکل ٣) با استفاده از روش برآورد مقاوم بيشينه احتمال يا درست نمايي ٤ (RML) نشان داد که مدل اندازه گيري ابزار کيفيت خدمات مناسب و کليه اعداد و پارامترهاي مدل معنادار است .
Leech, Barrett & Morgan 4 .
ساعات کاري مناسب باشگاه براي مشتريان ٠/٤٨ ٩/٨٧ ٠/٢٢ تأييد (به تصویر صفحه مراجعه شود) شکل ١- تحليل عاملي تأييدي مرتبه اول براي تخمين استاندارد پرسشنامه کيفيت خدمات نتايج جدول (٤) و شکل (١) نشان داد که که شاخص CFI١ و TLI٢ بالاتر از ٠/٩٠ و شاخص - هاي AGFI٣ و PGFI٤ بالاتر از ٠/٥ است که نشانگر قابل قبول و معقول بودن شاخص هاي برازش و در نتيجه برازش مناسب و مطلوب بودن مدل اندازه گيري است .
The study of exercise participation motivation and the relationship among service quality, customer satisfaction and customer loyalty at selected fitness health clubs in Taipei city, Taiwan (Doctoral dissertation, Doctoral dissertation, United States Sports Academy), Dissertation Abstracts International, 126-127).