چکیده:
در جهان کنونی با گسترش تکنولوژی اطلاعات و پیشرفت سیستم های اطلاعاتی کسب وکار موجب
دستیابی به قابلیت انباشتن مقادیر فراوان داده های مشتری در پایگاه های داده بزرگ شده است. ارتباط دراز
مدت با مشتری به عنوان مهمترین سرمایه شرکت است که فرایندی گسترده و پیچیده است حال آنکه اثر
دیدگاه های مفید بازاریابی در مورد ویژگیهای مشتریان و الگوهای خرید آنها ناشناخته و پنهان است
امروز در مدیریت روابط مشتری استفاده از ابزارهای داده کاوی برای پشتیبانی از تصمیم گیریها در
بازاریابی تاکید شده است. در این مقاله که به روش کتابخانه ای صورت گرفته است متدولوژی ارائه شده
است که از تکنیک های مدیریت دانش و داده کاوی در مدیریت دانش بازاریابی و پشتیبانی از تصمیمات
بازاریابی استفاده شده است. از یافته های حاصل میتوان در اتقاء مدیریت روابط مشتری استفاده نمود.
خلاصه ماشینی:
ارتباط دراز مدت با مشتري به عنوان مهمترين سرمايه شرکت است که فرايندي گسترده و پيچيده است حال آنکه اثر ديدگاه هاي مفيد بازاريابي در مورد ويژگيهاي مشتريان و الگوهاي خريد آنها ناشناخته و پنهان است امروز در مديريت روابط مشتري استفاده از ابزارهاي داده کاوي براي پشتيباني از تصميم گيريها در بازاريابي تاکيد شده است .
در دهه ي اخير، شرکت هاي زيادي، حفظ مشتري را به عنوان مهم ترين و اساسي ترين موضوع مديريت و تصميم گيريهاي بازار يابي داشته اند [٣٠] تأکيد بر حفظ مشتري بر اين اسا س است که فرض مي شود پيوستگي قوي بين حفظ مشتري و سود آوري شرکت وجود دارد مشتريان بلند مدت بيشتر مي خرند و خدمت به آنها نيز کم هزينه تر است [٦، ٧] با توجه به اينکه جايگزين کردن مشتريان فعلي يا مشتريان جديد بسيار گران است [٨، ٢٤] هوئي در سال ٢٠٠٠ کاربرد داده کاوي در ايجاد پايگاه داده و همچنين سيستم هاي پشتيباني تصميم را مورد کنکاش قرار داد [٧] وراجيلسکي و همکارانش در سال ٢٠٠٢ تکنيک هاي داده کاوي را در مديريت ارتباط با مشتري به کار گرفتند [٢٦] وشائو و همکارانش توضيح دادند که داده کاوي چگونه در چارچوب مديريت دانش بازاريابي قرار گرفته است و به کار مي رود [٦].
٢- بيان مسئله : اين مقاله به چهار بخش به شکل ذيل تقسيم شده است : ١- طبقه بندي فعاليت هاي داده کاوي ٢- انواع مختلف دانش بازاريابي و رسيدن به مشتري مفيد وبالقوه از طريق داده کاوي ٣- بازاريابي دانش محور چيست ؟ ٤- موارد ضروري که بايد در فرآيند مديريت دانش بازار يابي کشف شده مورد توجه قرار گيرند کدامند؟ که با پاسخ به تمام موارد فوق ميتوان به فروشندگان براي يافتن پاسخ سوالات خود در هر بخش راهنمايي و کمک کرد.