چکیده:
یکی از مولفههای موثر بر رشد صنعت گردشگری در مقاصد گردشگری کیفیت ادراک شده از برند مقصد است که میتواند زمینه جذب گردشگران را فراهم آورد. لذا پژوهش حاضر به تدوین چارچوب جامعی برای سنجش ابعاد کیفیت ادراک شده و رتبهبندی آنها در مقاصد گردشگری پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل گردشگران خارجی سفر کرده به تهران در تابستان 1398 خورشیدی است که از این جامعه نمونهای به حجم 265 نفر انتخاب شده است. برای گردآوری دادههای پژوهش از پرسشنامهای محقق ساخته استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها نیز از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که مطابق تحلیل عاملی کیفیت ادراک شده از مقصد گردشگری از شش بعد تشکیل شده است که بر طبق آزمون رتبه بندی فریدمن به ترتیب عبارتند از: کیفیت ادراک شده از روابط انسانی، کیفیت ادراک شده از جاذبههای گردشگری، کیفیت ادراک شده از جاذبههای دیداری گردشگری، کیفیت ادراک شده از مدیریت مقصد گردشگری، کیفیت ادراک شده از تسهیلات فیزیکی و کیفیت ادراک شده از استانداردهای بهداشتی مقصد.
One of the effective factors in the growth of the tourism industry in tourism destinations is the perceived quality of the destination brand that can provide the basis for attracting tourists. The Therefore, the present study has developed a comprehensive framework for measuring the dimensions of perceived quality and ranking them in tourism destinations. The present research is applied in terms of purpose and descriptive-survey method. The statistical population of this study consisted of foreign tourists who traveled to Tehran in the summer 2019 which 265 tourists were selected. A researcher-made questionnaire was used to collect the research data. SPSS software was also used to analyze the data.The research findings show that according to the factor analysis of perceived quality of tourism destination consist of six dimensions which according to Friedman ranking test are as follows: Perceived quality of human relations, perceived quality of tourist attractions, perceived quality of tourist tourist attractions, perceived quality of tourism destination management, perceived quality of physical facilities and perceived quality of destination health standards.
خلاصه ماشینی:
دربازارهاي رقابتي گردشگري،تلاش براي جذب گردشگرتوسط مقصدهاي مختلف به عنوان يک هدف راهبرديتلقيميشودهمين امرموجب ميشودتافعالان اين صنعت باافزايش کيفيت خدمات ادراکشده رضايت مشتريان رافراهم آورند.
درکناراين ، ضرورت کسب رضايت گردشگران باعث شده است که سازمان هاازطريق شناسايي نيازمنديهايمراجعان درعرضه خدمات ياکالاي مناسب ،سعي نمايندکه ميزان برآورده سازي اين خواسته هاراکيفيت تعريف ميکنند(١٣٧-١٣٦ :٢٠١٩ ,Masrurul).
Masrurul بسزاييبرافزايش رضايت گردشگران وايجادتجربه ايبه يادماندني برايگردشگران دارد واين پژوهش برآن است که جهت سنجش کيفيت ادراکشده ازمقصدگردشگريبه مدليجامع دست يابد؛بنابراين پژوهش حاضردرراستاياهميت اين موضوع به مسئله تدوين چارچوبيجامع برايسنجش ادراکازکيفيت مقاصدگردشگريميپردازد.
براي تدوين پرسشنامه مذکور ابتدا پژوهش هايداخليوخارجيانجام شده دراين زمينه بررسي شدوهمچنين ويژگيهاي منحصربه فرداين مقصدگردشگري نظيرمنحصربه فردبودن جاذبه هايتهران به آن اضافه شدتاپژوهشگربتواند چارچوب جامعي براي سنجش کيفيت ادراکشده ازمقصد گردشگري ارائه دهد.
(مؤمني وفعال قيومي ،١٣٩١)؛بنابراين باتوجه به کافي بودن حجم نمونه و مناسب بودن آن براي تحليل عاملي ،مي توان اطمينان داشت که داده هاي نمونه براي شناخت ابعادکيفيت ادراکشده ازمقصدگردشگري مناسب است .
نتايج تحليل عاملي اکتشافي واريانس بار مقدار آلفاي سؤال سؤالات مربوطه تبيين ميانگين عاملي ويژه کرونباخ شده کيفيت ادراکشده ازارتباط باارائه دهندگان خدمات ١٦/١٥٣/٧٢٣/٩٦٠/٨٨٣ دوستانه به نظررسيدن (مهمان نوازي )مردم درتهران موجب 0/891 1 ايجادتمايل شمابه بازگشت مجددبه تهران ميشود کارکنان فرودگاه تهران اطلاعات رستوران ها، هتل ها و 0/837 2 جاذبه هايتفريحيراسريع به گردشگران ارائه ميدهند.
پنج سؤال ديگردرگروهيقرارميگيردکه مربوط به کيفيت جاذبه هايبصريدر مقصد گردشگري است وميتوان آن راکيفيت ادراکشده ازجاذبه هاي ديداري گردشگرينام گذاريکرد.