چکیده:
هدف پژوهش حاضرتعیین تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایت مشتریان از طریق پاسخگویی و نوآوری در مجتمع تولیدی ظریف مصور بود. پژوهش، از نوع کاربردی و از نظر روش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق مشتریان مجتمع تولیدی ظریف مصور استان چهارمحال و بختیاری طی سالهای 1398 و 1399 در استان چهارمحال و بختیاری بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهگیری تصادفی –طبقهای تعداد 384 نفر تعیین گردید. به منظور سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامههای مدیریت زنجیره تامین لی و همکاران (2006)، رضایت مشتری بر اساس مدل و شاخصهای رضایتمندی ECSI، بعد پاسخگویی پرسشنامه مزیت رقابتی هیل و جونز (2010) و پرسشنامه نوآوری استراتژیک جعفری (1392) استفاده شد. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه مورد تایید متخصصان قرار گرفت پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب الفای کرونباخ برای مدیریت زنجیره تامین 0. 843؛ پاسخگویی 0. 798؛ نوآوری 0. 7 و رضایت مشتریان 0. 815 برآورد گردید. جهت بررسی فرضیات پژوهش مدل معادلات ساختاری و رویکرد کمترین مربعات جزئی مورد استفاده قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان داده است که مدیریت ارتباط با مشتری بر پاسخگویی، نوآوری و رضایت مشتریان تاثیر داشته همچنین پاسخگویی و نوآوری نیز بر رضایت مشتریان تاثیر معنادار داشته است.
خلاصه ماشینی:
به لحاظ اهمیت موضوع بویژه برای بنگاههای اقتصادی تحقیقات متعددی در راستای شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان انجام گرفته و نتایج متعددی را نیز ارائه نمودهاند: مدیریت ارتباط با مشتری (محمودی و همکاران، 1395؛ کیانی، 1398)؛ پاسخگویی و تکریم (نیاکانلاهیجی، 1393)، وسایل وامکانات مدرن، محیط زیبا و کارکنان مودب (دوراندیش و همکاران، 1391؛ فلاحی و همکاران، 1393؛ فسنقری و گودرزی، 1396)؛ بازاریابی رابطهمند (دور اندیش و همکاران، 1391؛ افچنگی و همکاران، 1392)، نوآوری به عنوان یک مزیت رقابتی (مرتضوی و همکاران، 1395)، مدیریت زنجیره تامین (کرمی، 1394 ؛ مهر منش و قاسمی، 1397).
در همین راستا این پژوهش تلاش نموده تا عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجموعه ظریف مصور را شناسایی و ضمن معرفی به مسئولین این مجموعه و سیاستگذاران و برنامه ریزان صنعت استان گامی هر چند اندک در بقاء تولید داخلی برداشته و به این سوال پاسخ دهد که آیا مدیریت زنجیره تامین بر رضایت مشتریان از طریق پاسخگویی و نوآوری در شرکت تولیدی ظریف مصور تاثیر دارد؟ بیشک مهمترین دارایی سازمانها مشتریان آنها هستند.
جدول (3): برآورد ضرایب معناداری کیفیت سیستمERP در استفاده از ERP (به تصویرصفحه رجوع شود) دادههای جدول (3) نشان داده است که ضریب استاندار شده (ضریب مسیر) بین متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نوآوری 0.
جدول (6): برآورد ضرایب مستقیم و غیر مستقیم و آماره سوبل (به تصویرصفحه رجوع شود) دادههای جدول (6) نشان میدهدکه مقدار آزمون سوبل z-value در بررسی تاثیر زنجیره تامین بر رضایت مشتریان شرکت تولیدی ظریفمصوربا نقش واسطهای پاسخگویی (8.
نتایج هدف پژوهش حاضرتعیین تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایت مشتریان از طریق پاسخگویی و نوآوری در مجتمع تولیدی ظریف مصور بود.