چکیده:
هدف: توجه بیشتر به ذینفعاناصلی برنامهها، بهویژه ذینفعانی که در حوزه کنترل برنامههای استراتژیک در صنعتبیمه قرار ندارند، و همچنین استفاده از مشارکت کلیه ذینفعان در بازنگری طرحهای کلان صنعتبیمه کشور ضرورت دارد. بر این اساس، در این تحقیق بر شناسایی، دستهبندی و اولویتبندی ذینفعان صنعت تمرکز شده و نیازها و انتظارات آنان مورد بررسی قرار گرفتهاست. روششناسی: در مرحله اول، از یک پرسشنامه اینترنتی برای دستهبندی ذینفعان استفادهشدهاست، که توسط 468 نفر بازدید و در نهایت تعداد 125 پاسخ دریافتشدهاست. جامعه مورد مراجعه، خبرگان و فعالان صنعتبیمه هستند. جهت نگاشت ذینفعان صنعتبیمه از مدلهای قدرت-علاقه و اثرگذاری-اثرپذیری استفادهشدهاست. در ادامه برای استخراج انتظارات ذینفعان از مطالعات کتابخانهای، جستجو در وب و ارسال نامه برای ذینفعان خارج از صنعت و از مصاحبه و پرسشنامههای ساختیافته تشریحی برای ذینفعان داخل صنعت و تحلیلهای عمقی استفادهشدهاست. مجموع پاسخدهندگان به پرسشنامههای این بخش 341 نفر از ذینفعانصنعت در نقشهای متفاوت بودهاند که به سوالات این تحقیق بهصورت تشریحی از طریق اینترنت پاسخدادهاند. یافتهها: بیمهمرکزی، وزارت امور اقتصادیودارایی، بیمهگذاران حقوقی، ارزیابان خسارت، استارتآپهای بیمهای، سندیکای بیمهگران و کارگزاران بازیگران کلیدی صنعتبیمه را تشکیلمیدهند. بحث و نتایج: ذینفعانکلیدی، دارای منابع قدرت فراوانی برای اعمال نفوذ بر سازمان بوده، لذا در استراتژیهای نهایی وضعشده در صنعتبیمه باید کانون توجه قراربگیرند و راهبردهایی برای پاسخگویی به نیازهاوانتظارات آنها لحاظشود و در تمامی موارد توسعه و تصمیمگیریهای مرتبط با آن واردشوند. از تحلیل کمّیوکیفی مجموع نقاط قوتوضعف و فرصتهاوتهدیدات احصا شده از نگاه ذینفعانراهبردی و اولویتسنجی آنها، میتوان برای استخراج استراتژیها و برنامههای تعامل با آنها استفادهنمود.
Objective:It is necessary to pay more attention to the main stakeholders of the programs in the insurance industry, especially who are not in the field of strategic plans control, and to use the participation of all stakeholders in reviewing the macroplans of the insurance industry. This study focuses on identifying, categorizing and prioritizing insurance industry stakeholders and examining their needs and expectations.Methodology:In the first stage, an online questionnaire was used to categorize the stakeholders, visited by 468 people and finally received 125 answers. The target community is insurance experts and activists. Power-interest and effective-affected models have been used to map the stakeholders of the insurance industry. To extract stakeholder expectations, library studies, web search and sending letters to stakeholders outside the industry, and descriptive structured questionnaires to stakeholders within the industry and deep analysis has been used. The total number of respondents from industry stakeholders to the online questionnaires was 341 who answered the questions of this research descriptively.Findings:Central Insurance, the Ministry of Economic, legal policyholders, claims assessors, InsurTechs, insurers' syndicates and brokers are key players in the insurance industry. Conclusion:The key stakeholders have abundant sources of power to influence the organization and therefore, should be in the center of attention and strategies to meet their needs and expectations should be considered and included in all developments and decisions. Quantitative and qualitative analysis and prioritization of the total identified strengths, weaknesses, opportunities and threats can be used to extract strategies and programs to interact with them
خلاصه ماشینی:
ذينفعان کليدي، داراي منابع قدرت فراواني براي اعمال نفوذ بر سازمان بوده ، لذا در استراتژي هاي نهايي وضع شده در صنعت بيمه بايد کانون توجه قرار بگيرند و راهبردهايي براي پاسخگويي به نيازها و انتظارات آنها لحاظ شود و در تمامي موارد توسعه و تصميم گيريهاي مرتبط با آن وارد شوند.
1 Crosby 2 Clarkson 3 Freeman, Harrison & Wick 4 Bourne ذينفعان را بر اساس معيارهاي مختلفي ميتوان دسته بندي نمود که مهم ترين آنها عبارتند از: تاثيرگذاري/تاثيرپذيري، تاثير آگاهانه /ناآگاهانه ، تاثيرگذاري آشکار/نهان ، تاثيرگذاري بر طراحي/اجرا، تاثير مثبت يا منفي، فرد/گروه /سازمان ، درون /بيرون سازماني، انگيزه هاي مالي/غير مالي [١٦].
سؤالات پژوهش : ١) ذينفعان تاثيرگذار بر صنعت بيمه کشور چه افراد/نهادهايي هستند؟ ٢) ذينفعان کليدي صنعت بيمه چه افراد /نهادهايي هستند؟ ٣) نگاشت ، اولويت بندي و طبقه بندي ذينفعان صنعت بيمه بر اساس معيارهاي مختلف چگونه است ؟ ٤) مهمترين نيازها و انتظارات هر کدام از ذينفعان چه مواردي است ؟ ٥) مدل کلي مديريت تعامل با ذينفعان چگونه بوده و راهبردهاي تعاملي کدامند؟ مراحل پژوهش : براي پاسخ به سوالات پژوهش مراحل زير طي شده است : شناسايي ليست اوليه ذينفعان طراحي پرسشنامه تجزيه وتحليل ذينفعان طراحي پرسشنامه الکترونيکي ، توزيع پرسش نامه و انتشار گسترده آن در وب و شبکه هاي اجتماعي تحليل نتايج و نگاشت ذينفعان در قالب مدل اثرگذاري – اثرپذيري و قدرت – منفعت طراحي پرسش نامه هاي تشريحي اختصاصي براي ذينفعان کليدي براي استخراج نيازها و انتظارات هر دسته از ذينفعان .
٤) استراتژي تعامل با بازيگران داراي قدرت کم و منافع کم : اين دسته از ذينفعان اشخاص يا گروه هايي هستند که فعاليت هاي صنعت براي آنها امري کم اهميت تلقي ميشود.
The use of stakeholder analysis in strategic management.
Stakeholder analysis: a vital tool for strategic managers.