چکیده:
في هذه المداخلة سوف نتطرق الى موضوع السياحة من حيث أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جعل السياحة تتأقلم و تتكيف مع الاحتياجات الجديدة لمستهلك الألفية الثالثةء أو ما يسمى بالمستهلك 2.0. هذا المستهلك الذي أصبح يتخذ قراراته بصفة جماعية واستنادا الى آراء الغيرء فهو في بحث مستمر عن المعلومات في كل وقت وفي كل مكان من اجل اشباع حاجته المستمرة في الحصول على معلومات واضحة وشفافة عن السلع والخدمات التي يستهلكهاء وهذا ما تسمح به خدمات الانترنت وخاصة ما يعرف باسم خدمات الويب 2.0. حيث أنه أصبح بإمكانه التطلع على آراء المستهلكين الآخرين أو إيداء رأيه عن سلعةء خدمة أو مؤسسة ما وتشاركه مع الآخرين عبر ما يسمى بالشبكات الاجتماعية وغيرها من أدوات الويب 02.0 إن المستهلك الحديث اصبح لا يبحث فقط عن إرضاء حاجاته من سلع وخدمات بل أصبح يبحث عن ما يسمى بتجربة الاستهلاك أي انطباعاته وشعوره قبل وأثناء وبعد استهلاك السلعة أو استعمال الخدمة. و ينعكس هذا في مجال السياحة بظهور ما يعرف بالسياحة الالكترونية والتي جعلت من الخدمات التي يقدمها المجال السياحي اكثر تكيفا وتفاعلا مع رغبات المستهلك.
Dans cette intervention nous allons aborder le sujet du tourisme a travers l’impact des
technologies de l’information et de la communication sur l’adaptation du tourisme aux
nouveaux besoins du consommateur du troisieme millenaire, ou le consommateur 2. 0.
Ce consommateur qui dorenavant prend ses decisions de facon collective en se referent a
ses pairs. Il est en constante recherche d’informations a n’importe quel moment et
n’importe ou et cela afin d’assouvir son besoin permanant d’avoir des informations clairs et
transparentes sur les produits et services qu’il consomme. C’est ce que permettent les
services de l’Internet et particulierement les services web 2. 0. Maintenant il lui est possible
de consulter les avis des autres consommateurs et de donner son avis sur un produit, un
service ou une entreprise quelconque et de le partager avec les autres a travers ce qu’on
nomme les reseaux sociaux et autres outils web 2. 0.
Le consommateur actuel ne cherche plus le simple fait d’assouvir ses besoins de
produits ou services mais il cherche ce qu’on appelle l’experience de consommation, ses
impressions et ses emotions avant, pendant et apres la consommation du produit ou
l’utilisation du service. Cela se reflechit sur le domaine du tourisme avec l’apparition de ce
qui est connu comme le tourisme electronique, qui a rendu les services qui sont offert par
le domaine touristique plus adaptables et interactif avec les desirs du consommateur.