چکیده:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر اعتماد به برند و رضایت از برند بروفاداری به برند با نقش میانجی روابط برند (مورد مطالعه شرکت شاتل) صورت پذیرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و همبستگی میباشد. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان نمایندگی اینترنت شاتل در شهرستان ساوه در سال 1399 به تعداد 2000 نفر تشکیل میدهند. با توجه به تعداد جامعه از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه مورد نیاز استفاده خواهد شد که معادل با 322 حجم نمونه تعیین میشود. روش نمونهگیری تصادفی ساده است. روش گردآوری دادهها در تحقیق حاضر به دو صورت کتابخانهای و میدانی میباشد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامههای اعتماد برند (ولتسو، 2015) شامل 8 سوال، رضایت از برند (اسپرینگ، 1996) شامل 6 سوال، روابط برند (ولتسو، 2007) شامل 11 سوال و وفاداری به برند (ولتسو، 2015) با 7 سوال استفاده شده است. در تحقیق حاضر بمنظور تعیین روایی پرسشنامهها از روایی محتوا استفاده شد که برای این منظور پرسشنامهها به تایید اساتید راهنما، مشاور و روش تحقیق رسید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت. برای اندازهگیری پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب آلفای کرونباخ همه ابعاد پژوهش بیشتر از 0. 7 بوده که پایایی مناسب ابزار را تایید میسازد. تجزیه و تحلیل حاصل از این پژوهش با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و Smart Pls در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. نتایج یافتههای تحقیق نشان داد که رضایت از برند بر وفاداری برند تاثیر معنادار دارد (0. 302). اعتماد به برند بر وفاداری برند تاثیر معنادار دارد (0. 417). روابط برند بر وفاداری برند تاثیر معنادار دارد (0. 890). اعتماد به برند بر روابط برند تاثیر معناداری دارد (0. 161). رضایت از برند بر روابط برند تاثیر معناداری دارد (0. 604).
The aim of this study was to investigate the effect of brand trust and brand satisfaction on brand-to-brand loyalty with the mediating role of brand relationships (studied by Shuttle Company). This research is applied in terms of purpose and descriptive and correlational in terms of method. The statistical population in the present study includes all customers of the shuttle internet agency in Saveh in 1399 in the number of 2000 people. Depending on the population, the Morgan table will be used to determine the required sample size, which is equivalent to 322 sample sizes. The method of random sampling is simple. The method of data collection in the present study is both library and field. To collect information, brand trust questionnaires (Voltsu, 2015) including 8 questions, brand satisfaction (Spring, 1996) including 6 questions, brand relationships (Voltsu, 2007) including 11 questions and brand loyalty (Voltsu, 2015) with 7 questions were used. In the present study, in order to determine the validity of the questionnaires, content validity was used. For this purpose, the questionnaires were approved by the supervisors, consultants and research methods and the necessary corrections were made. To measure the reliability, Cronbach's alpha coefficient was used. Cronbach's alpha coefficient of all research dimensions was more than 0.7, which confirms the appropriate reliability of the instrument. Analysis of this study using SPSS and Smart Pls statistical software at two levels of statistics. Descriptive and inferential is done. The results showed that brand satisfaction has a significant effect on brand loyalty (0.302). Brand trust has a significant effect on brand loyalty (0.417). Brand relationships have a significant effect on brand loyalty (0.890). Brand trust has a significant effect on brand relationships (0.161). Brand satisfaction has a significant effect on brand relationships (0.604).
خلاصه ماشینی:
7 Veloutsou 8 Gerson 9 dunlami 10 Morgan and Hunt 11 Delgado-Ballester که با طرح نظريه بازاريابي رابطه اي توسعه پيدا کرده است (برودي و همکاران ١٢، ٢٠١١؛ دسارت و همکاران ١٣، ٢٠١٥) مي تواند به عنوان يک متغير ميانجي ميان اين سه پيشبيني کننده و وفاداري به برند قرار گيرد (مولن و ويلسون ١٤، ٢٠١٠؛ ولوتسو، ٢٠١٥).
در نظر گرفتن روابط برند به عنوان ميانجي سه پيشبيني کننده رايج وفاداري به برند در ادبيات نظري برند در ايران مورد بررسي واقع نشده است و در پژوهش هاي خارجي نيز اين موضوع مبحث جديدي است که نياز به بررسي تجربي بشتري دارد؛ بنابراين هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير اعتماد به برند با رضايت از برند بروفاداري به آن با نقش ميانجي روابط برند مي باشد.
نتايج حاصل از اين پژوهش نشان مي دهد که رضايت از برند بر وفاداري به برند از طريق متغير اعتماد به برند تاثير معناداري دارد.
نتايج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان مي دهد که ثبات ارتباطات تاثير مثبتي بر اعتماد نام تجاري، تعهد عاطفي برند و وفاداري برند دارد.
در پژوهش حاضر براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه به شرح زير استفاده گرديده است : (به تصویر صفحه مراجعه شود) تجزيه و تحليل حاصل از اين پژوهش با استفاده از نرم افزار آماري SPSS و Smart Pls در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي انجام شده است .
HakJun Song, JunHui Wang, Heesup Han, 2019 ,Effect of image, satisfaction, trust, lo e, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops, International Journal of Hospitality Management.