چکیده:
هدف اصلی تحقیق حاضر تبیین رابطه مدیریت کیفیت جامع با بهبود عملکرد کارکنان بیمه سلامت استان مازندران می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری کارکنان واحدهای مذکور می باشند که به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب 200 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسشنامه می باشد. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل: آزمون کولموگروف- اسمیرنف و آزمون ضریب همبستگی) به کمک نرم افزار SPSS انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است بین مدیریت کیفیت جامع با عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین مولفه های مدیریت کیفیت جامع (طراحی فرآیند، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر فرآیندها و تمرکز بر مشتری) با عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. مدیریت کیفیت جامع، فلسفه ای مدیریتی است که با توجه به اهداف آن باعث افزایش اثربخشی از منابع مادی و انسانی سازمان می شود.
خلاصه ماشینی:
يافته هاي تحقيق حاکي از اين است بين مديريت کيفيت جامع با عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.
مديريت کيفيت جامع فرآيند و نگرشي استراتژيک است که منافع زيادي را براي سازمان در پيدارد که از مهم ترين آنها ميتوان به جلب رضايت مشتريان با حداقل هزينه ، تصميم گيري مشارکتي و گروهي صرف نظر از مقام سازماني و منافع فردي ، بهبود مداوم کيفيت و استانداردهاي بالاتر اشاره کرد (شهبازي و شيخان ، ١٣٩٩).
٢- مرحله کسب دانش و مهارت ها در اين مرحله پايه هاي مديريت جامع کيفيت ريخته ميشود؛ بدين معني که ابزار و روشهاي ارتقاي مستمر کيفيت آموزش داده ميشود؛ براي ايجاد جو فرهنگي مناسب جهت پرداختن به ارتقاي کيفيت برنامه ريزي ميشود؛ اولين علائم کار تيمي ظاهر ميشود و بلاخره سازمان به سنجش و پايش کيفيت اقدام ميکند (نوري، ١٣٩٣).
وجود جو اعتماد، تفکر قدرت بخشيدن به کارکنان و مشارکت آنان در ارتقاي فرايندها، اعتماد به کار تيمي و بهبود عملکرد فرايندها و بطور کلي باور فلسفه مديريت جامع کيفيت و منافع دراز مدت آن از شرايط اساسي براي برنامه ريزي استراتژيک تلقي ميشوند؛ بنابراين مرحله دوم يعني مرحله کسب دانش و مهارت تا زماني ادامه مييابد که جميع شرايط براي ورود به اين مرحله فراهم گردد (کالجو١١، ٢٠١٢).
Critical Success Factors of Total Quality Management and their Impact on Performance of Iranian Automotive Industry: A Theoretical Approach, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, No 33(2011), 25-40 Dayan, R & Peter, H and Florinda, M (2017), "Knowledge management as a factor for the formulation and implementation of organization.