چکیده:
امروزه در حوزه محصولات آرایشی و بهداشتی، بدلیل وجود تنوع محصولات، تعداد زیاد برندها و سلایق مختلف مشتریان، رقابت بسیار شدیدی به شرکتها بوجود آمده است که آنان را براساس داشت تا بتوانند با استفاده از تمامی ظرفیتهای خود به مزیت رقابتی پایداری برسند. هدف از این پژوهش، تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کسب مزیت رقابتی پایدار با نقش واسطه ای وفاداری مشتریان در فروشگاههای لوازم آرایشی بهداشتی شهرستان ساری می باشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری اطلاعات از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، فعالان محصولات لوازم آرایشی استان مازندران به تعداد 400 نفر می باشند که به دلیل محدود بودن تعداد افراد جامعه، از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده که تعداد 196 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب خواهند شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند بر روی مزیت رقابتی و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد، اما وفاداری مشتری بر روی مزیت رقابتی تاثیر ندارد. همچنین بازاریابی رابطه مند با نقش واسطه ای وفاداری مشتری بر روی مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنادار دارد.
خلاصه ماشینی:
تأثير بازاريابي رابطه مند بر کسب مزيت رقابتي پايدار با نقش واسطه اي وفاداري مشتريان فروشگاههاي لوازم آرايشي بهداشتي شهرستان ساري 1 سپيده نعمتي خرم آبادي دانشجوي کارشناسي ارشد مؤسسه آموزش عالي راهيان نوين ساري سيد محمد باقري استاديار گروه مديريت دانشگاه پيام نور چکيده امروزه در حوزه محصولات آرايشي و بهداشتي، بدليل وجود تنوع محصولات ، تعداد زياد برندها و سلايق مختلف مشتريان ، رقابت بسيار شديدي به شرکتها بوجود آمده است که آنان را براساس داشت تا بتوانند با استفاده از تمامي ظرفيتهاي خود به مزيت رقابتي پايداري برسند.
هدف از اين پژوهش ، تأثير بازاريابي رابطه مند بر کسب مزيت رقابتي پايدار با نقش واسطه اي وفاداري مشتريان در فروشگاههاي لوازم آرايشي بهداشتي شهرستان ساري مي باشد.
با توجه به توضيحات داده شده ، در اين پژوهش به بررسي تأثير بازريابي رابطه مند بر کسب مزيت رقابتي پايدار با نقش واسطه اي وفاداري مشتريان در فروشگاه هاي لوازم آرايشي بهداشتي شهرستان ساري خواهيم پرداخت و به دنبال پاسخ به اين سؤال مي باشيم که بازاريابي رابطه مندي چه تأثيري بر مزيت رقابتي و وفاداري مشتريان خواهد داشت ؟ 433 مباني تحقيق بازاريابي رابطه مند بازاريابي رابطه مند نگهداري مشتريان ، توسعه روابط و جذابتر کردن هر چه بيشتر کردن اين رابطه بامشتري است .
فرضيه ٤: بازاريابي رابطه مند بر وفاداري مشتري با نقش واسطه اي مزيت رقابتي تأثير معناداري دارد.
بحث و نتيجه گيري هدف از اين پژوهش ، تأثير بازريابي رابطه مند بر کسب مزيت رقابتي پايدار با نقش واسطه اي وفاداري مشتريان در فروشگاههاي لوازم آرايشي بهداشتي شهرستان ساري ميباشد.
Empirical conceptualization of Customer loyalty on relationship marketing and sustained competitive advantage.