چکیده:
پژوهش حاضر به ارزیابی اثربخشی مدل مدیریت دانش در دستیابی بانک تجارت به هدف ارتقاء جایگاه خود می پردازد. مدل اروپایی تعالی سازمان ( EFQM ) نیز از آن جهت انتخاب گردیده که معیارهای نه گانه لحاظ شده در این مدل تعالی، دغدغه های اساسی بانک را دربر می گیرد. تجزیه و تحلیل با در نظر گرفتن 5 فرضیه اصلی مبتنی بر 5 معیار توانمندساز مدل و 5 فرضیه فرعی با توجه به واحدهای محل خدمت پاسخ دهندگان صورت گرفته است. جامعه آماری، کارشناسان و مدیرانی است که در مدیریت های ستادی بانک تجارت در شهر تهران مستقرند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، مجموعاً تعداد 270 پرسشنامه حاوی 24 پرسش توزیع گردید که از این تعداد، 250 پاسخنامه کامل دریافت و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق، از روش های بررسی اسناد و مدارک و پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده و نرم افزار SPSS برای انجام محاسبات مورد استفاده قرار گرفته است. نتیجه بررسیها نشان میدهد که از دید کارکنان بانک تجارت در این بحث، از بین مولفههای مدل اروپایی تعالی سازمان، مولفه منابع انسانی دارای بیشترین اولویت بوده و مولفه شرکاء تجاری دارای کمترین اهمیت است.
The present study evaluates the effectiveness of the knowledge management model in achieving the Tejarat Bank's goal of improving its position. The European Organizational Excellence Model (EFQM) was also chosen because the nine criteria included in this excellence model include the basic concerns of the bank. The analysis has been done by considering the 5 main hypothesis based on 5 enabling criteria of the model and 5 sub-hypotheses according to the service units of the respondents. The statistical population consists of experts and managers who are based in the headquarters of Tejarat Bank in Tehran. Using stratified random sampling, a total of 270 questionnaires containing 24 questions were distributed, of which 250 complete responses were received and analyzed. In this research, documents and questionnaires were used to collect information and SPSS software wasused to perform calculations. The results of the investigations show that from the point of view of the employees of Tejarat Bank in this discussion, among the components of the European model of organizational excellence, the human resources component has the highest priority and the component of business partners has the least importance.
خلاصه ماشینی:
نتیجه بررسیها نشان میدهد که از دید کارکنان بانک تجارت در این بحث، از بین مولفههای مدل اروپایی تعالی سازمان، مؤلفه منابع انسانی دارای بیشترین اولویت بوده و مؤلفه شرکاء تجاری دارای کمترین اهمیت است.
در این پژوهش به دنبال یافتن پاسخ این پرسش هستیم که میزان اثربخشی مدل مدیریت دانش مبتنی بر مدل اروپایی تعالی در ارتقاء جایگاه رقابتی بانک تجارت چه اندازه است؟ Peter Senge Learner Organization Knowledge Management ادبیات نظری دانش دانش اطلاعات ترکیب شده با تجربه، شرایط، تفسیر و تفکر است.
نتایج آزمون آماری بررسی توزیع نرمال بودن مؤلفههای تحقیق {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} در ادامه با توجه به این مطلب که نرمال بودن مولفههای تحقیق در نمونه آماری مورد تأیید قرار نگرفت، برای بررسی وضعیت مولفههای تحقیق از آزمون ناپارامتریک باینومیال در این خصوص استفاده شده است.
مقادیر روابط متغیرهای مستقل و ابعاد آن با متغیر وابسته مدل {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} مدیریت دانش مبتنی بر مدل اروپایی تعالی در ارتقاء جایگاه رقابتی بانک تجارت در حوزه رهبری، در حوزه خط مشی و استراتژی، در حوزه منابع انسانی، در حوزه شرکاء تجاری و در حوزه فرآیندها تأثیر مستقیم و مثبتی دارند.
با توجه به نتایج حاصل از تحقیق و کوچکتر بودن عدد معناداري آزمون از عدد معناداری (05/0)، ميتوان گفت که در سطح اطمينان 95 درصد، مولفههای مورد بررسی در میان پرسنل ستادی بانک تجارت تهران در نواحی هفتگانه، دارای تفاوت معنادار هستند به شرح ذیل: 1- در حوزه رهبری سازمانی این مؤلفه در واحد منابع انسانی بیشتر از بقیه بوده و در واحد روابط عمومی و تبلیغات کمتر از دیگر واحدها است.