چکیده:
بازارگرایی و عملکرد کسب و کار در ایران
دیواندری علی,نیکوکار غلام حسین,نهاوندیان محمد,آقازاده هاشم*
* دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
مدلی مفهومی این تحقیق نشان دهنده ارتباط مستقیم و غیرمستقیم (از طریق ایجاد ارزش) بین بازارگرایی و عملکرد کسب و کار است. به منظور ارزیابی مدل مفهومی، نظرات 50 نفر از خبرگان از طریق پرسشنامه (شامل سوالات باز و بسته) دریافت و تحلیل گردید. به منظور تحلیل داده های سوال باز از روش تحلیل محتوا (تکنیک آنتروپی شانون) و در رابطه با داده های سوالات بسته از آزمون دو جمله ای (جهت اهمیت مستقل) و آزمون رتبه بندی فریدمن (جهت اهمیت نسبی) استفاده گردید. یافته ها نشان می دهند که از نظر خبرگان کلیت مدل مفهومی بازارگرایی و عملکرد کسب و کار در ایران با برخی اصلاحات مورد تایید می باشد. کلیه مولفه های مدل بطور مستقل حایز اهمیت می باشند. در باب اهمیت نسبی، سه عامل بازارگرایی، ایجاد ارزش و عملکرد کسب و کار از اهمیت یکسانی برخوردارند. اهمیت نسبی مولفه های بازارگرایی به ترتیب (1) پاسخ و اقدام استراتژیک، (2) بخش ها و سیستم های هماهنگ و (3) فرهنگ و رفتار هوشمند است. اهمیت نسبی مولفه های ایجاد ارزش به ترتیب (1) ارزش ادراکی مشتری از بنگاه، (2) ارزش ادراکی بازار از بنگاه، (3) ارزش ادراکی رقبا و (4) ارزش ادراکی درون بنگاه است. اهمیت نسبی مولفه های عملکرد کسب و کار به ترتیب (1) عملکرد بنگاه در قبال مشتری، (2) عملکرد بنگاه در قبال بازار، (3) عملکرد رقابتی (در قبال رقیب) و (4) عملکرد درونی بنگاه است.
خلاصه ماشینی:
"مدل مفهومی:رابطه بین بازارگرایی و عملکرد کسبوکار(بانکهای تجاری) (به تصویر صفحه مراجعه شود)متدولوژی تحقیق روش این مطالعه از نظر هدف،توسعهای است.
نظرات خبرگان در خصوص جزء رقابتپذیری خروجی(عملکرد)مدل مفهومی (به تصویر صفحه مراجعه شود) محورهای اصلی جمعبندی مذکور از نظرات کیفی خبرگان را میتوان بصورت موارد زیر خلاصه نمود:اثر مستقیم بازارگرایی بر عملکرد کسبوکار،اثر متقابل مولفهها بر همدیگر،تفکیک فرهنگ و رفتار هوشمند،رفع ابهام از بخشها و سیستمهای هماهنگ، رفع ابهام از ارزش درونی کسبوکار و رفع ابهام از عملکرد درونی بانک.
نتایج تکنیک آنتروپی شانون در خصوص سه جزء اصلی مدل مفهومی (به تصویر صفحه مراجعه شود) همانگونه که نگاره(6)نشان میدهد،از نظر خبرگان اولویت اجزای اصلی مدل مفهومی به شرح زیر میباشد:(1)عملکرد کسبوکار،(2)بازارگرایی و(3)ایجاد ارزشنگاره 7.
نتایج تکنیک آنتروپی شانون در خصوص جزء بازارگرایی مدل مفهومی (به تصویر صفحه مراجعه شود) برمبنای نگاره(7)،از نظر خبرگان اولویت اجزای مولفه بازارگرایی به ترتیب(1) پاسخ و اقدام استراتژیک،(2)فرهنگ و رفتار هوشمند و(3)سیستمها و بخشهای هماهنگ میباشد.
نگاره(8)نتایج تکنیک آنتروپی شانون در خصوص جزء ایجاد ارزش مدل مفهومی (به تصویر صفحه مراجعه شود) براساس نتایج ارائه شده در نگاره(8)،از نظر خبرگان اولویت اجزای مولفه ایجاد ارزش به ترتیب(1)ارزش درونی بنگاه،(2)ارزش ادارکی بازار از بنگاه،(3)ارزش ادارکی مشتری از بنگاه و(4)ارزش ادارکی رقابتی میباشد.
نتایج تکنیک آنتروپی شانون در خصوص جزء عملکرد مدل مفهومی (به تصویر صفحه مراجعه شود) برمبنای نگاره(9)،از نظر خبرگان اولویت اجزای مولفه عملکرد به ترتیب(1)عملکرد درونی بنگاه،(2)عملکرد رقابتی بنگاه،(3)عملکرد بنگاه در قبال بازار و(4)عملکرد بنگاه در قبال مشتریان میباشد."