چکیده:
چکیدهصندوق بیمه کشاورزی در نظام کشاورزی کشور نقش کلیدی داشته، خطرات این بخش را تحت پوشش قرار داده و خسارات وارده را جبران میکند. بهمنظور ارتقای عملکرد و بهبود در ارائه خدمات به جامعه بیمهگذاران، نوسازی راهبردی صندوق ضروری میباشد. هدف این مطالعه شناخت و تحلیل نیازها و انتظارات بیمهگذاران بهعنوان ذینفع اصلی صندوق میباشد. حصول به این شناخت با رویکرد آسیبشناسانه، از طریق نظرسنجی از کشاورزان بیمهگذار انجام شده است. روش تحقیق از لحاظ داده توصیفی و از لحاظ هدف، کاربردی است. ابزار تحقیق، پرسشنامه بوده و از روشهای تحلیل آماری برای تحلیل دادههای پرسشنامهای استفاده شده است. در مجموع، 134 پرسشنامه معتبر دریافت و تحلیل شده است. نتایج پژوهش حاکی از شکافهای قابل توجه در زمینههای مختلف بین نیازها و انتظارات بیمهگذاران و وضعیت موجود صندوق است. همچنین، رضایت از خدمات ارائه شده توسط صندوق در حد متوسط میباشد. در نهایت، راهکارها و پیشنهاداتی جهت رفع شکافهای شناسایی شده و درنتیجه، افزایش رضایتمندی بیمهگذاران ارائه شده که جنبههای مختلفی اعم از طراحی محصول، تسویه خسارت، فرهنگسازی، مدیریت ارتباط با مشتری، ارتقای توانمندی بازاریابی کارگزاران و دیجیتال سازی فرایندها را شامل میشود. نتایج این تحقیق میتواند در تدوین برنامه نوسازی صندوق مورد استفاده قرار گیرد.
Considering the key role of the Agricultural Insurance Fund in the Iranian agricultural system by covering the risks and compensating the damages, in order to improve the performance and improve in providing services to the community of policyholders, strategic modernization of the Fund is necessary. The purpose of this study is to identify and analyze the needs and expectations of policyholders as the main beneficiary of the Fund.Achieving this knowledge with a pathological approach has been done through a survey of insured farmers. The research method is descriptive in terms of data and applied in terms of purpose. The research tool was a questionnaire and statistical analysis methods were used to analyze the questionnaire data. In total, 134 valid questionnaires were received and analyzed. The results of the study indicate significant gaps in various fields between the needs and expectations of policyholders and the current state of the Fund. Also, satisfaction with the services provided by the Fund is moderate. Finally, solutions and suggestions are provided to eliminate the identified gaps and, as a result, increase the satisfaction of policyholders, which include various aspects such as product design, compensation, culture building, customer relationship management, enhancing brokers' marketing capabilities, and process digitization. The results of this research can be used in developing a Fund renewal program
خلاصه ماشینی:
میزان رضایت مندی بیمه گذاران از خدمات ارائه شده توسط صندوق و عامل های موثر بر آن کدام اند؟ با توجه به اینکه شناسایی و شناخت انتظارهای ذی نفعان ازجمله عامل های مهم و موثر بر موفقیت هر برنامه و پروژه ای است ، در بررسی و ارزیابیهای داخلی و خارجی نیز به این مسئله توجه شده و پژوهش های پرشماری به روش های مختلفی به این موضوع در صنایع و سازمآنانی مختلف پرداخته اند.
(به تصویر صفحه رجوع شود) شکل (١) مقایسه میانگین متغیرهای اهمیت عامل های موثر بر رضایت مندی از نظر بیمه گذار Figure (1) Comparison of the mean of the importance variables of the factors affecting the satisfaction of the policyholder منبع : یافته های تحقیق Source: Research Findings اکنون این پرسش مطرح میشود که کدام یک از گویه های مربوط به ادراک از وضع موجود توسط بیمه گذار، مهم تر بوده و تاثیر بیشتری بر رضایت مشتری دارد.
(به تصویر صفحه رجوع شود) شکل (٢) مقایسه میانگین متغیرهای ده گانه ادارک بیمه گذار از وضع موجود Figure (2) Comparison of the average of the ten variables of the policyholder's perception of the current situation منبع : یافته های تحقیق Source: Research Findings نتیجه گیری و پیشنهادها هدف این تحقیق شناخت نیازمندیها و انتظارهای بیمه گذاران صندوق بیمه کشاورزی بود.