چکیده:
بررسی و سنجش عملکرد شهرداری و نحوه ارائه خدمات از دو منظر عینی و ذهنی میتواند صورت گیرد. از منظر عینی، کیفیت ارائه خدمات شهری بر پایه سنجش آنها نسبت به استانداردهای بیرونی صورت میگیرد. اما در منظر ذهنی، احساس مردم و میزان رضایت آنان از خدمات شهری، تعیین کننده کیفیت عملکرد شهرداری است. در این پژوهش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و بررسی عوامل موثر بر آن مورد بررسی و شناسایی قرار گرفت. روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه و جامعه آماری آن شهروندان شهر بندرلنگه واقع در استان هرمزگان که از خدمات شهرداری به نوعی استفاده میکنند میباشد. با توجه به جامعه آماری، روش نمونه گیری روش تصادفی خوشه ای است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه آماری 383 نفر انتخاب گردیده است. برای روایی پرسشنامه از نظرات اساتید راهنما و مشاور و سایر اساتید دیگر و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و مقدار ضریب آلفا برای کلیه متغیرهای پژوهش 0.84 به دست آمد. تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و بوسیله نرم افزار Spss 20 انجام گردید. در بخش توصیفی جداول فراوانی و نمودارهای مربوط به آنها و در بخش آمار استنباطی با استفاده از روشهای آماری پیرسون، آزمون تی، آنالیز واریانس و آزمون فریدمن؛ فرضیههای موجود در تحقیق بررسی شدند. یافتههای این پژوهش نشان داد که؛ 1) بین متغیرهای زمینهای (سن، جنسیت، سطح درآمد) با میزان رضایتمندی از عملکرد شهرداری ارتباط معنادار وجود داشته است. 2) میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری بندرلنگه کمی بیشتر از حد متوسط بوده است.
3) میزان رضایتمندی شهروندان در حوزههای مختلف خدمات شهری متفاوت بوده است؛ بطوریکه بعد خدمات شهری با میانگین رتبه 91/3 بالاترین امتیاز و بعد عمران شهری با میانگین رتبه 75/1 پایین ترین امتیاز را دارا بوده اند. در خصوص شاخص رضایت شهروندان مولفههای ساختار حملونقل و ترافیک شهری، امنیت، تمیزی و زیبایی شهر، رفع نیازهای اولیه، فرهنگ اجتماعی، امکانات آموزشی، امکانات اقتصادی، بهداشت و درمان و امکانات تفریحی در رتبه های اول تا نهم قرار گرفتند.
خلاصه ماشینی:
يافته هاي اين پژوهش نشان داد که ؛ ١) بين متغيرهاي زمينه اي (سن ، جنسيت ، سطح درآمد) با ميزان رضايتمندي از عملکرد شهرداري ارتباط معنادار وجود داشته است .
بنابراين مديريت عملکرد سازمانهاي دولتي در جهت بهبود کيفيت خدمات ارائه شده به منظور ايجاد رضايت مندي در شهروندان و مراجعان ميتواند اهميت بسزايي و در تحول و توسعه جوامع نقش استراتژيک داشته باشد، زيرا بهبوود عملکرد سازمان هاي دولتي، توانمندي رقابتي، بهره وري و قدرت پاسخگويي اين سازمانها را افزايش ميدهد (خاکي و همکاران ، ١٣٨٦).
پيشينه پژوهش : (به تصویر صفحه رجوع شود) با توجه به اهميت موضوع و لزوم شناسايي عوامل بومي موثر پژوهش هاي متعددي در اين خصوص انجام شده است که شرح مختصري از آن ها در جدول زير آمده است : جدول ٢: پيشينه پژوهش نويسندگان عنوان پژوهش خلاصه نتايج سال نتايج يافته ها حاکي از آن است که ميزان رضايت شهروندان از کيفيت خدمات ، و نحوه اطلاع رساني شهرداري پايين تر از حد رتبه بندي اهميت وظايف بوده ، اما از نحوه برخورد مسئولين ، کارمندان شهرداري و بررسي ميزان قاسمي، ليلا ؛ و کارکنان ، ميزان رضايت در حد متوسط رضايتمندي شهروندان (مورد رحماني، فروه ؛ مي باشد.
22 e= 381df= 383N= رتبه بندي رضايتمندي از حوزه فعاليت ها براساس بررسي هاي انجام شده و آناليز خروجي پرسش نامه ها و براساس آزمون فريدمن اولويت بندي عوامل بر اساس ميزان رضايت شهروندان يه شرح جدول زير است : 79 جدول ٥: رتبه بندي رضايت از وظايف شهرداري (به تصویر صفحه رجوع شود) شاخص رتبه خدمات شهري 91 .