چکیده:
پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل انگیزش مشتریان برای درج نظر در وب سایتهای فروش محصول در پی یافتن پاسخ برای این سوالها میباشد: مؤلفههای انگیزههای درج نظر مشتریان در وب سایتهای فروش محصول کدامند؟ مدل انگیزش مشتریان برای درج نظر در وب سایتهای فروش محصول چگونه است؟ این تحقیق بر اساس هدف، تبیینی و اکتشافی و بر حسب نتیجه این تحقیق از نوع توسعهای بوده و همچنین از نظر گردآوری اطلاعات این پژوهش آمیخته میباشد. در بخش کیفی پژوهش جامعة آماری این تحقیق خبرگان و مدیران فروش در سه سایت دیجی کالا، ترب و او کالا میباشد. بر اساس بررسیهای به عمل آمده از مبانی نظری و مصاحبههای باز جمعآوری شده از خبرگان و مدیران فروش در سه سایت دیجی کالا، ترب و اوکالا در قالب پیادهسازی تکنیک دلفی و با تفکیک زیر معیارهای 65 گانه در قالب 16 معیار اصلی و در قالب 6 بعد اصلی، علاقه به مشارکت در محصول و خدمت، کمک به پیشرو بودن سازمان، انگیزههای شخصی مشتریان، به روز رسانی محصول و نام و نشان تجاری، بهبود ابعاد بازاریابی سازمان و خوش بینی به ایجاد تغییر، به عنوان ابعاد انگیزههای درج نظر مشتریان در وب سایتهای فروش محصول شناسایی شدند.
AbstractThe present study aims to provide a model of customer motivation to post comments on product sales websites to find answers to these questions: What are the components of customer motivation comments in product sales websites? What is the model of customer motivation to post comments on product sales websites? This research is developmental based on purpose, explanatory and exploratory and according to the result of this research and is also mixed in terms of data collection of this research. In the qualitative part of the research, the statistical population of this research is the experts and sales managers in the three sites of Digi Kala, Tarb and O Kala. Based on the theoretical foundations and open interviews collected from experts and sales managers in the three sites of Digi Kala, Tarb and Okala in the form of implementation of Delphi technique and with the sub-criteria of 65 in the form of 16 main criteria and in the form of 6 dimensions Mainly, interest in participating in the product and service, helping to lead the organization, personal motivation of customers, updating the product and brand, improving the dimensions of the organization's marketing and optimism to make changes, as dimensions of motivation for customers to comment on the web Product sales sites were identified.
خلاصه ماشینی:
بر اساس بررسي هاي به عمل آمده از مباني نظري و مصاحبه هاي باز جمع آوري شده از خبرگان و مديران فروش در سه سايت ديجي کالا، ترب و اوکالا در قالب پياده سازي تکنيک دلفي و با تفکيک زير معيارهاي ٦٥ گانه در قالب ١٦ معيار اصلي و در قالب ٦ بعد اصلي ، علاقه به مشارکت در محصول و خدمت ، کمک به پيشرو بودن سازمان ، انگيزه هاي شخصي مشتريان ، به روز رساني محصول و نام و نشان تجاري ، بهبود ابعاد بازاريابي سازمان و خوش بيني به ايجاد تغيير، به عنوان ابعاد انگيزه هاي درج نظر مشتريان در وب سايت هاي فروش محصول شناسايي شدند.
٦) يافته هاي تحقيق ٦-١) شرحي بر مسير پژوهش با توجه به مطالعاتي که در اين پژوهش براي ارائه مدل انگيزه هاي درج نظر مشتريان در وب سايت هاي فروش ١٥٧٣ محصول به انجام رسيده است طي مصاحبه اي با ١٥ نفر از خبرگان و مديران فروش در سه سايت ديجي کالا، ترب و او کالا اين عوامل بدست آمده به شرح ذيل مي باشند: علاقه به مشارکت در محصول و خدمت کمک به پيشرو بودن سازمان انگيزه هاي شخصي مشتريان به روز رساني محصول و نام و نشان تجاري بهبود ابعاد بازاريابي سازمان خوش بيني به ايجاد تغيير ٦-٣) نتايج پژوهش با انجام آزمون هاي آماري به وسيله نرم افزارهاي spss و Expert choice بر روي اطلاعات مربوط به پاسخگويان که شامل ١٥ پرسش نامه تکميل شده توسط خبرگان انگيزه هاي درج نظر مشتريان در وب سايت هاي فروش محصول و خط مشي گذاران آن سازمان و بررسي هاي صورت گرفته با جمع بندي پانل دلفي ، در جهت بررسي آن سوالات ذيل انجام شد.